公共关系学第3章公共关系的职责和功能.pptVIP

第 3 章 公共关系的职责与功能 公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。同时，要实现这些功能，就必须遵守一些基本的原则。本章就是介绍公共关系的主要功能和进行公关活动时必须遵守的基本原则。 我们要求大家通过这一章的学习能够做到： 1．了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容 2．了解协调组织内外关系的方法和意义 3．了解公共关系对提高员工素质的价值和意义 4．了解公共关系对营造组织关系网络和优化社会环境的作用和意义 5．掌握公关部所要收集的信息包括的主要方面 6．掌握组织在不同发展时期的传播策略 7．掌握公共关系基本原则的内容及意义 8．重点掌握组织形象的内涵及塑造组织形象的方法 9．重点掌握公众的消费心理类型及不同类型消费者的心理特点 10．重点掌握全员公关的价值和作用 公共关系的职责 公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作这些工作就是公共关系的职责。 1．收集信息　　收集信息是公关部门的一项重要的职能，所以有人说公关部是组织的“信息调查员”。公关部门所要搜集的信息主要包括：　　（1）产品形象信息对于一个生产性企业来讲，其组织形象的基础就是产品，产品出了问题，整个形象的大厦就会立即倒塌。 　　对于一个生产性企业来讲，其组织形象的基础就是产品，产品出了问题，整个形象的大厦就会立即倒塌。 　　（2）组织形象信息 公关部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等等方面的评价。 （3）政府信息 公关人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。　（4）媒介信息　（5）竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。　（6）市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。　（7）内部公众信息包括：职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面在意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。 2．咨询决策 　　在新经济时代，组织面临的沟通对象也空前膨胀，它包括：投资者、顾客、雇员、政府机构、非政府机构、传统媒介、网络媒介、投资分析人员、网络分析人员、行业组织和猎头公司。因此在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，这是平时的咨询建议功能。而当组织面临重大决策时，则应邀请公关部门负责人参加，从公众的角度对组织的决策进行评估，以免对公众的利益造成重大伤害，破坏组织形象。这就是公关部门的咨询决策职责，所以有人将公关部称为组织的“决策参谋部”。 其具体职能有： （1）对知名度和美誉度的评估与咨询 （2）公众心理的分析预测与咨询 （3）从公众角度对企业决策进行评议 3．传播沟通 　　公共关系是组织与公众之间的一种双向的传播活动，既包括将公众的信息采集进来，用于组织的经营决策；又包括将组织的信息传播出去，在社会上形成有利组织的舆论，从而达到树立形象的目的。 这里重点介绍在组织发展的不同时期，传播策略的不同侧重  （1）企业初创时期。在这一时期，传播工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象，以便吸引资金，招揽人才，稳定队伍，扩大声势，开拓市场。此时期宣传工作的主要任务是设计一个具有独特风格的厂名和商标。 （2）发展困难时期。在这一时期，企业要采取灵活机动的传播战术，使产品为公众所接受，打开局面，渡过难关。  （3）顺利发展时期。在这一时期，公关传播应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织的影响。 　（4）形象受损时期。在这一时期，公关人员要迅速查明原因，寻找对策，修复受到伤害的形象。 4．教育引导 组织内部的公共关系工作有一个重要的方面，就是对全体员工进行教育引导，使他们认识到公众关系的重要性，明白树立组织的良好形象必须从每个人的具体工作做起。 公关部门对员工的教育引导工作主要包括两个方面： 　（1）重视本组织的形象和声誉。公关人员要教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，企业形象的好坏足以使企业兴旺发达或是破产倒闭。而良好企业形象的建立不仅仅是少数领导和公关人员的事，还必须经过大家的共同努力。　（2）在员工中开展公关知识培训。企业员工光有为组织增光的良好愿望是不够的，还应该掌握一些基