售楼处接待服务流程解读.pptVIP

销售部通知客人即将离开销售中心时，销售助理一起恭送客人同时鞠躬致欢送词“******欢迎您”；所有等候迎接的其余人员（无陪同客人人员），包括客服人员和保安礼仪人员应提前到接待岗，列队等候。陪同客人的销售助理各司其职，电瓶车到达样板房门口时，销售助理为客人做挡头手势，引领客人前往前往样板房。做好迎宾准备。 离开销售中心、抵达样板房时的接待礼仪 客户到达01样板房 1、保洁岗需及时停止打扫工作，手中有工具（扫把、拖把）应用右手提起，擦拭的抹布应及时放入竹篮内。 2、客户至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，问候：“您好，欢迎参观。” 注：如客户按照顺序参观在01进行问候，如客户直接参观02，则在02进行问候。 1、致欢迎词：“您好，**先生/女士，欢迎参观。” 2、请客户入座，为客户穿鞋套，“您好，请坐，请穿鞋套。” 3、待客户穿好鞋套后引领客户参观01样板房。 4、站立于样板区门口等待客户，如客户从庭院出来，则在庭院出口等候客户。 样 板 房 管 家 保 洁 岗 1、保洁岗需及时停止打扫工作，手中有工具（扫把、拖把）应用右手提起，擦拭的抹布应及时放入竹篮内。 2、客户至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，问候：“您好，欢迎参观。” 注：如客户按照顺序参观在01进行问候，如客户直接参观02，则在02进行问候。 客户参观样板房时的接待礼仪 1、参观程序：1楼（老人房、客用卫生间等）、 2楼（主卧、次卧）、地下室（影音室、保姆房、客用卫生间、书房、庭院） 2、一楼参观完毕，待客户上二楼时做好指引手势：“您好，这边请，小心台阶。”由客户先上二楼，销售助理跟随其后。 3、客户参观完下楼时做好指引手势：“您好，这边请，小心台阶，客户下楼时销售助理走在客户前面做引领。” 4、客户进入庭院时或返回1楼离开时，由销售助理为客户脱去鞋套：“请将鞋套交给我来处理。” 5、客户参观完毕后，由置业顾问通知下面参观样板房房号，销售助理通知相应样板房管家做好准备。 销售助理岗 客户行走于样板区道路时的接待礼仪 1、在靠近客户至5米立正、转体、敬礼； 2、经过时，保持敬礼姿势，转体。当客户驶出5米外，礼毕，继续齐步巡逻； 1、进行常规性的保洁工作 2、在靠近客户至5米停止手中工作，保持站姿； 3、经过时，鞠躬向客户问候：“您好，欢迎参观。” 1、站在客户右前方1米处位置引领客户，用标准指引手势（三步后放下）； 2、在转角处提醒客户：“**先生/女士，这边请。” 销售助理岗 保 洁 岗 保 安 岗 客户参观02样板房 1、进入沙盘区时，由置业顾问对沙盘进行介绍，销售助理在客户身后1米处察言观色客户需求。 注：如有客户询问销售助理相关问题，销售助理可根据《项目答客问》回答客户及讲解。 2、02样板房参观程序与接待礼仪，同01样板房。 1、客户返回销售中心洽谈（根据客户进入销售中心流程进行） 由客服引领客户进入洽谈区，销售助理根据客户满意度调查表询问客户看房感受，并进行记录。（详见客户满意度调查表） 客户离开案场，销售助理赠送客户资料、礼品 2、根据客户离开案场流程进行 3、客户参观清水样板房 客户提出参观清水样板房，销售助理跟随置业顾问陪同客户身后； 上楼梯时，需做好引领，待客户上楼后跟随其后； 下楼梯时，需走在客户前面做好引领。 4、客户参观2号样板房 根据客户离开流程在返回停车岗后，让客户乘坐看房车，礼宾停车岗为客户拉开车门，让客户先上车后陪同客户上车。（销售助理通知2号接待岗做好准备） 客户样板房参观完毕后的接待礼仪 客户离开前，为客户介绍管家式服务 销售助理岗 “您好，**先生/女士，我是****的物业管家***。很荣幸为您介绍一下今后我们物业的服务内容。我们物业公司是***物业管理有限公司，隶属于***集团旗下，我们****别墅物业服务费的定价为6元，我们物业除了提供常规性的服务：如公共区域的环境维护、秩序维护、设备维护之外，我们还给业主提供24小时的管家式服务。业主可通过服务中心热线或直接致电区域管家，得到衣、食、住、行等全方位服务。 包括：代订机票、火车票、旅行社、有机蔬菜、餐饮、酒店、代缴公共事业费、保姆介绍、私家保安、私人教练介绍、家居清洁、业主庭院养护、外墙清洗、装修咨询、户内设施设备检查等；我们还会定期根据不同主题组织业主联谊活动：如养生料理制作、母亲节插花活动、儿童绘画比赛、增强业主之间交流与互动，创建更好的园区文化。 ” 1、销售助理岗 4、电瓶车岗 1、客户到达电瓶车处：电瓶车岗协助客户上电瓶车。客户上车时，提醒客户：“小心台阶。” 2、客户全部坐稳后，电瓶车岗提醒客户：“车要开了，请（各位）拉好扶手。” 3、行车速度控制为10公里/小时 客户乘坐电瓶车离开 1、指引客户并协助上电瓶车：“您好，这边请，小心台阶。”