主题选定概述.pptVIP

品管知识之 主题选定 马斯洛需求 PS QCC质量活动 对照 品管活动的特点 教育性 挑战性 科学性 全员参与 团队 永续性 QCC目标 现场改善 提高技术水准 改善作业士气 医疗品管圈活动的基本观念 组成品管圈的圈员以基层人员为主 由一群工作性质相似的人所组成，是属于群体活动 品管圈活动本包含全医院各个改善活动于自主性 圈员需具备基本改善能力 圈活动范围应包含全医院各个改善活动 活动过程要让每一位成员获得参与感、成就感以及满足感 适时激励是成功的要性。 本质 简化工作流程 减少人力、时间成本之浪费，改善工作环境、增进工作效率 品管类型 问题达成型以“更好程度”为切入点 问题解决型以“不良程度”为切入点 例如某医院的病患满意度很低，故该院已有意改善病人对医院服务品质不满现状 针对这个问题，若想提高病患的满意度，就属于问题解决型 但若将重点放在创造魅力性服务质量，则属于课题达成型 着重对策的拟定于最适合对策抉择，问题解决型是强调现状把握与要因分析 推广品管的好处 对个人好处: 有机会在大众面前讲话 彼此结交更多朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作感到自豪 改善个性，养成专心处理问题的能力。 品管经验也可以用到家庭生活上 对机构的好处 提高工作士气 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形