鱼骨图法及其临床应用详解.pptVIP

鱼骨图使用步骤  ★查找要解决的问题 ，只针对一个问题。 ★把问题写在鱼骨的头上 。 ★运用脑力激荡法，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 ★把相同的问题分组，在鱼骨上标出。 ★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ ★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）。 ★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因。 ★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因，而后列出至少20个解决方法。 脑力激荡（激创意） 又叫头脑风暴（Brain Storming,BS），采用会议的方式引导参加会议的每个人围绕某一中心问题，广开言路，掀起头脑思想风暴的一种集体创造思维方法。 特点： 目标集中，追求设想数量越多越好； 主张独立思考，各抒己见； 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想； 与会人员一律平等，各种设想全部记录； 让所有成员表达心声，禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽； 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意； 注意事项 1、对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 2、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如…不良)； 3、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容