月嫂职业道德与礼仪培训解析.pptVIP

月嫂职业道德与礼仪培训 二○一三年三月二十五日 讲课提纲 月嫂工作职责 从事月嫂工作的心理准备及基本素质 月嫂应具备的职业道德 月嫂职业礼仪 月嫂与保姆的区别:具有专业技能， 持证上岗，集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身 月嫂的工作职责：产妇 婴儿 全面照护 生活护理 专业护理 产后康复 智能开发…… 优秀月嫂需具备的专业知识及技能 比较基本的产科常识，产褥期护理知识，新生儿护理知识，疾病识别、应急处理，营养学知识，心理学护理知识，良好的沟通能力 从事月嫂工作的心理准备 认识月嫂工作的职业特点：进入家庭，提供服务，以客户的个人化要求为基础 了解月嫂是一个社会职业角色 摆正自己社会职业的角色位置 1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作 2、人格上与雇主是平等的 3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念 月嫂需具备的基本素质 良好的服务形象 身心健康 性格开朗 富有爱心 勤俭朴素的优良作风 良好的语言表达能力和沟通能力 较强的新知识接受能力 月嫂应具备的职业道德 遵纪守法，文明执业 关注客户、热情服务 勤奋好学，精益求精 自尊自爱，谦和忍让 诚实守信，尽职尽责 忠诚本分，不参内政 尊重习惯，保守隐私 某家政公司的月嫂须知 认识自己，尊重自己 服从管理，尊重公司 心怀感恩，尊重客户 信守条约，尊重合同 爱岗敬业，尊重荣誉 礼仪的作用