窝窝团物流培训手册解读.pptVIP

窝窝团物流手册 目 录 第一章 物流部组织架构 第二章 物流部岗位职责 第三章 实物类商品上线前准备 第四章 实物类发货流程 第五章 实物类商品售后规划 第六章 实物类产品退货流程 第七章 物流KPI考核管理办法 物流部组织架构 物流部岗位职责 物流经理工作职责： 组织搭建窝窝团物流规划和管理体系，并与物流公司保持良好的合作； 会同流程优化经理，组织拟定窝窝团物流管理制度（操作规范、人员编制、费用控制等）和相应流程，确保线上销售商品配送及时准确，最大化保证商品配送安全，并有效避免因配送问题导致商家或消费者投诉； 统计并汇总阶段性配送类商品数量以及配送商品的组成结构，并以文案性报表资料上报运物流管理部总监，为销售管理中心-总部和各分站的销售提供数据支持； 同专业物流公司保持良好的外联沟通，如有工作合作则与其保持良好的工作衔接； 督促物流专员日常工作，及时发现并解决配送问题，拟定物流专员KPI考核指标，并对其执行绩效考核； 督促运费结算员及时审核物流运费与运费付款单，保证物流运费付款的准确性与及时性。 物流运费的管控。对于合同外附加费进行审核，有效降低物流运输成本。 调度员工作职责： 每天下载实物发货信息，并于相关部门确认，保证发货信息的准确性。 每天将实物发货信息与签约物流公司交接，下达发货指令。 负责与客户、卖家和物流公司沟通，解决物流配送中出现的异常情况。 每天对物流公司服务异常进行跟踪并记录在案，用于月底对物流公司进行考核或索赔。 每天登记实物发货出货情况，对在途货物进行在途跟踪登记，记录每天所有发货情况。 每月第一个工作日提交《物流供应商运作考核报告》，并提交给物流经理。 每月第二个工作日提交上月《物流运作月报》，并根据实际物流运作情况提出整改方案。 调查客户对物流服务的满意度，负责与客户解释物流异常情况，并提出解决方案，并汇报给物流经理。 每周第一个工作日收集运单回执，并进行登记。 物流部岗位职责 物流部岗位职责 账务员工作职责： 负责所有分站的实物类单子上线前的审批，上线后的跟踪以及后续物流问题的处理。 作为本部门对外接口人，负责和所有分站相关部门，总部编辑，客服，销售，技术，财务进行沟通协作 针对实物单子退货进行处理，并对公司仓库管理（入库，出库货物管理） 之前负责和各物流公司进行沟通，洽谈合作事宜，目前开始交接，但是目前针对物流公司的价格，合同，技术对接还需跟进 同时会协助数据员做各分站的付款数据，快递数据，并做相关记录，实物类单子延迟情况记录表 物流部岗位职责 数据员工作职责： 负责导出公司每天下线产品的付款表，邮件发送给业务员及财务审核； 整理每天需要快递产品的数据表，邮件发给业务员及客服组，以便业务员及时联系商家安排发货也便于客服组解决快递咨询的一些问题； 催促各分站销售助理，按时返回快递回执表，登记商家发货时间，核实快递回执信息的正确性，以便客户查询物流情况更便捷，减轻客服工作压力； 登记每天上线的商品，负责各类数据的整理、汇总，及时向本公司领导及有关部门上报信息数据，做好相关纪录； 配合客服组，对于快递商品出现的物流问题，及时联系相关负责人，便于更好解决问题； 对未按时间发货商品的分站要及时督促，向上级反映问题； 做好信息数据的保密工作，严禁向未授权、部门及个人提供各类信息数据； 物流部岗位职责 运费结算员工作职责： 每天将所有分站的实物类单子发货的运费进行初步的核算和记录，并将计算结果维护到系统内。 每天对于附加金额与运费异议部分与物流公司对帐，并将结果记录并汇报给物流经理。 每月第一个工作日将上月产生的所有运费进行核算。 每月第三个工作日与物流公司进行运费对帐，并将对帐结果汇报给物流经理。 每月第四个工作日填写月结运费申请单，并提交给物流经理审批。并持续跟进审批进度。 实物类商品上线前准备  （1）、销售人员选择实物类商品时，需要检查商家的营业执照、生产许可证、卫生许可证、商检合格证、代理授权证书等相关证照，并提供复印件备份。 （2）、销售员检查商家产品质量，专柜样品与商家样品进行比较，确定商家提供的货物为正品商品。 （3）、销售员收集商家近期销售情况，预测上线后销售数量。 （4）、销售员实地考察商家库房存货量，保证商家的安全库存。 （5）、销售人员提交《实物类商品品控表》、《窝窝团商家合作协议》与上线申请，品控人员在对销售人员提供的商家情况进行核实。 （6）、品控人员对货物是否适合运输进行检查。快递公司不接受液体类、粉末状、化学品、易燃品、爆炸品等危险品与禁运品运输。 实物类商品上线前说明 实物类商品发货流程 实物类商品发货规划说明 （1）、编辑上传实物类商品信息。 （2）、调度员当日10点与17点下载购物信息。分别将发货信息发送给商家与快递公司调度员和