汽服门店CRM的具体作用.pdfVIP

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2016-04-04 发布于湖北
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汽服门店CRM的具体作用.pdf

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极 “智”所能极客CRM 产品介绍点“励”成金 •门店生存越来越难门庭若市生意清淡 Page 2 •遭遇到各种挑战电商配件消费者逐步成熟上门洗车、同行恶性竞争上门保养（O2O ）门店业绩大幅下滑 Page 3 •怎么办？利润＝营业额 X 毛利率＝到店客户数 X 客单价＝客户总数 X 到店频次 Page 4 •问题一：客户总量少有没有做集客？如何做顾客身份无法识别当你把传单给他时，你可能都丌知道他有没有车？传统集客顾客抵触心理强、传单抛弃率高方式缺点顾客一般都会抵触这种传统的传单方式！传单的实效性客户拿到传单后，等他想起来要来店时，找丌到传单放在哪了！ Page 5 •问题二：客户到店频次低客户是否信任我们？顾客大顾客大都是你都是你的邻居？的朋友？认真检查了吗？配件是原厂吗？价格有水分吗？没有沟通就没有信任！ Page 6 •问题二：客户到店频次低我们知丌知道客户何时回店？我们是否很清晰的知道客户上一次保养日期、项目？下一次保养日期、项目？我们是否很清晰的知道客户的关注点，比如有哪些客户喜爱长假自驾游？有没有做营销？我们有没有用营销工具，来激发客户的消费欲望？ Page 7 •把客户管理起来！