培训的技巧解读.pptVIP

不受欢迎的培训 请你想一想在你参加过的培训中有没有令你烦恼的事情？ 培训前的准备 一、培训需求分析 需求可能是 （1）参加上一级培训后的内容传达 （2）店铺实操问题点的培训 （3）个别员工的弱项培训 二、培训的目标确定 培训要达到什么效果 三、制定培训计划 培训的目的、内容、谁接受培训、时间、地点、培训的方式 （一）明确培训的目的 （二）如何确定培训内容 如何进行培训整理 按培训步骤对培训内容进行整理 找出重点培训的内容 找出难点培训内容（重点讲解） 对店员可能提出的问题进行预估并准备应答方案 （三）谁接受培训 A 全体店员 B针对店员的职业规划进行个别培训 C针对问题发现点，对店员进行弱项辅导 D对培训考核不合格的店员进行加强培训 （四）什么时间点进行培训 （五）在哪里培训 A 店铺里分享，实操 B 到别的店铺里体验店铺氛围和服务 （六）确定培训方式 教练法 1一对一店员教育 案例研讨法 全体集思广益，对问题进行讨论并提出解决方案 购买“统一鲜橙多“ 2014年7月4日，两位女士在某超市选购商品时，看到此超市的“统一鲜橙多”才7.50元/瓶。当时看到货架上摆的是两支促销装，便拿了好几瓶，然后很商兴地又选购了其它的商品到收银台付款。她们在付款时，听到收银员告诉的总金额，两位女士很奇怪地想“怎么会这么贵呢？”但是谁也没问，以为是东西较多的原因。付完款后便随意看了一下小票，原来7.5元/瓶的“鲜橙多”变成15.9元!? 当下便询问收银员是怎么回事。收银员礼貌地告诉顾客到总服务台咨询一下，到了服务台两位女士将当时的情况告诉了接待员，接待员听后便叫了该商品部的主管来解决。主管到后提出去复核价格，来到柜台时，负责人看了价格又看了促销商品，便对顾客说“女士，我们上面写得很清楚，7.5元一支，因为缺货，所以摆的就是这个。”顾客听后便问“但这没有其它的标价。”负责人听后便说“反正就是7.5元一支，就这样吧。”说完就走了 两位女士顿时便有点上当受骗的感觉，便来到服务台投诉。当时的值班经理不但没有及时接待，反而在与其他员工讨论休息的事情。两位女士等了好一会，终于有人搭理她们了，又将此事反应给值班经理，原以为这位经理会给一个合理的解释，但是没有。经理对她们说“女士，刚才他们已和你们说得很清楚了，是7.5元一支的！”“但上面并没有15.9元的标价!”两位女士很生气的告诉他。“哪有7.5元两支这么便宜的！”，“但上面摆的就是这样的。”“既然这么便宜，你为什么不拿一箱呢，这样吧，我退钱给你吧！”，两位女士听后很生气，拿着商品便准备走，但其中一位小姐忍不住说“小姐，消协电话多少！”“不知道。”说完便走开了，她们更气了！ 共同来分析 1.价格签不正确或不及时更换 。 故事导入法 小游戏启示法 盲人摸象 目的：考核店员对货品的熟悉度 操作： 1.将卖场内任意5件货品放入购物篮中 2.把店员分成若干组（一般为2组），1组店员被蒙住双眼，触摸这5件货品两分钟 3.随后说出货品在卖场的位置、有几个颜色、价格等 4.正确率高的一组获胜，考题（货品）也可以由店员互相出，趣味性更高一些。 培训中 1.精神面貌、状态 2.声音、声调、语调 3.肢体语言 4.注意与店员的互动 5.善于引导 6.注重实操 7应对不良表现 8.善于倾听 9.让培训更轻松 10.总结回顾 精神面貌和状态 精神饱满、神采奕奕 声音、声调、语调 抑扬顿挫 优美动听 肢体语言 注意与店员互动 为了提高培训效果，管理者在培训时可以适当邀请员工发言、表扬他们、给予发言或展示机会、给予目光或言语反馈等方式提高店员的积极程度 。 善于引导 注重实操 8）、利用验钞器对货币进行严格检验，如发现假币应礼貌要求顾客更换； 9）、作收银机输入所付金额，打开钱箱，按提示清点所找金额； 10)、当面点清所找金额并唱付确认； 11）、打印出交易小票，交与顾客； 12）、告之顾客小票您拿好，是出门和退换货的凭证；慢走，欢迎下次光临！ 鼓掌一分钟 在一分钟内你最多能鼓掌多少次？” 管理者这样问员工，让员工自己给自己一个界限，然后鼓励员工尝试增加设定的数量，直到没有人再提出更高的界限。 然后由管理者按秒表计时，让员工竭尽全力鼓掌，看在一分钟之内到底能鼓掌多少次？ 结果往往出人意料！ 不信，试试吧！ 培训后 1.对员工的学习效果进行跟踪考核，跟培训目标进行核对，是否达到效果，可以是提问、模拟、实操、观察等方式进行，并予以打分公布。 2.对培训内容没有完全吸收的员工进行重点跟踪。 成人培训特点 是主动学习的，是有一定经验的，是希望得到尊重的，是希望参与的，用贴近现实的方法更易获得收效。 培训时应做到 1.理论联系实际 在给员工培训时，如