学会倾听要点.ppt

三、倾听的五个层面 大多数人可能以为，话说的越多，社交圈子里便越成功。 一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界带她出去应酬时，她在那些场合多么受罪。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”一天黄昏，她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露自己的问题。他告诉她说：“每个人说话都要有人听，相信我，善于倾听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好象撒哈拉沙漠中的甘泉一样。” （二）轮到你发言时，别以为你必须一直说下去 （三）协助对方说下去 试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说“真的？”或“后来呢？”也行。 假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为夫妻大吵了一顿，他整个星期都睡不好。要是你像少数人一样，怕听别人私事，你可能说：“婚姻生活总是有苦有乐。——你吃鱼还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。 假如你问“因为什么吵架呀？”他有一舒心中抑郁的机会，心情便会好得多。我们当中很少人能够自我解脱，总是需要把自己的烦恼告诉善于倾听的朋友。 （四）要学会听出言外之意 一位生意兴隆的房地产经纪人认为，他成功的原因在于不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出没讲出来的话。 即使听自己最喜爱的人说话，也容易只听到表面的含意，而忽略了话中话。“你钱用光了？这是什么意思？全家的人只晓得拼命花钱！”这番气冲冲的抨击话可能与家庭的开支无关。真正的含意可能是“我今天的工作已经把我折腾够了，我正想发脾气。” 有一回，马克?吐温向邻居借阅一本书，邻居说：“可以，可以。但我定了一条规则：从我的图书室借去的图书必须当场阅读。”一星期后，这位邻居向马克?吐温借割草机，马克?吐温笑着说：“当然可以，毫无问题。不过我定了一条规则：从我家借去的割草机只能在我的草地上使用。”  马克?吐温的言外之意：讽刺邻居的做法太苛刻应大方地借给别人书读。 1938年3月11日，希特勒的军队侵略了奥地利，犹太人受到了迫害。主持精神分析学说的人弗洛依德是犹太人，处境十分危险。弗洛依德很爱国、不愿像逃兵一样离开，琼斯劝说：“教授，您听过这样一个故事吗？当‘泰坦尼克号’客轮遇险、锅炉爆炸的时候，有一名船员被气浪掀到了海里。后来有人问这个幸存的水手：“你是什么时候离开轮船的？”他自豪地说：“我从来没有离开过我的轮船，是轮船离开了我。”  琼斯要表达的意思：你离开祖国是形势所逼，不是背叛。 德国大诗人海涅是犹太人，常常遭到无端攻击。有一次晚会上，一个旅行家对他说：“我发现了一个小岛，这个岛上竟然没有犹太人和驴子！”海涅不动声色地说：“看来，只有你我一起去那个岛上，才会弥补这个缺陷！” 杜鲁门当选美国总统后不久，有位客人前来拜访他的母亲。客人说：“有杜鲁门这样的儿子，您一定感到十分自豪。”杜鲁门的母亲赞同地说：“是这样，不过，我还有一个儿子，也同样使我感到自豪，他正在地里挖土豆。” * * 站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。 ——丘吉尔 上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少讲。 ——苏格拉底 有效倾听是成功沟通的一半 有效倾听是成功沟通的一半 伏尔泰说：耳朵是通向心灵的道路。 保罗·赵说：沟通首先是倾听的艺术。 米内说：会倾听的人到处都受欢迎。 松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：首先细心倾听他人的意见。 魏征在劝唐太宗时一针见血指出：兼听则明，偏信则暗 心理观察显示，人们喜欢善听者甚于善听者，戴尔·卡耐基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡耐基先生是一个最有发展前途的谈话家，此人会有大的作为。 俗话说：“会说的不如会听的。”一个人在谈话中是否善于听话，是谈话成功与否的决定因素。只有会“听”，才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，才能根据对方的言谈了解其心理与个性，才能更好地促使对方继续谈下去，达到最终目的。只有会“听”才能更好地“说”。 一、听与倾听有什么区别 “听”是人体感觉器官接受到的声音；是人的听觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到别人谈话，我们就在“听”别人。 倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。 倾听必须是人主动参与的过程。在这个过程中，人必须接收、理解、思考，并作出