战略管理教学第三章企业内容环境详解.ppt

第三章 企业内部环境分析Enterprises interior environment lqft 企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。 一、企业资源 企业是由一系列资源束组成的集合，每种资源都有多种不同的用途，企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。 ——企业资源观 一、企业资源 有形资源 企业资源 无形资源 当代资源理论建立在对资源（要素）的抵近观察的基础上，因此企业的资源可以分为许多类型。 1.1 主要的资源 资源种类 　　 主　要　内　容 (1)有形资源 财务资源 现金及企业的融资能力，创造现金收益的能力。 物资资源 生产设备及其布局，原料以及采购渠道。 人力资源 员工的培训水平、适应力、判断力和工作态度。 组织资源 企业的组织结构和它的计划、控制、协调系统。 （2）无形资源 技术资源 各种知识产权以及与之相关的技术知识。 管理资源 企业管理组织存在的形式等 信誉资源 顾客和供应商所认可的品牌、信誉及合作关系。 1.2 无形资源 无形资源指的是某些不具有实物形态，或者虽具有实物形态但在经营活动中不以实物转移和实物消耗为交换手段，而能在一定时期内为其所有权者提供特定权益的资源。 无形资产指的是企业可以用来交换、转让或独占的那部分无形资源。 1.2 什么是无形资源 技术（知识） 可口可乐的配方 什么是中国知识经济的代表？北京中关村？ “中关村其实就是一个村，就像一个农民今年种了土豆赚了钱，明年全村人都种土豆一样。” ——张维迎 品牌 IBM，可口可乐，星巴克，联想 世界品牌 人脉 管理名言：在中国做生意，第一要靠关系，第二要靠关系，第三还是要靠关系。 ——海尔集团总裁张瑞敏 2008年度 世界品牌 　 1. Harvard 哈佛大学　　2. Coca-Cola 可口可乐　　3. Citigroup 美国花旗集团　　4. Google 谷歌　　5. Benz 奔驰　　6. Wal-Mart 沃尔玛　　7. Microsoft 微软　　8. Mcdonalds 麦当劳　　9. IBM 国际商用机器　　10. Apple 苹果电脑 1.3 资源分析的过程 1、分析现有资源 2、分析资源的利用情况 3、分析资源的应变力 4、进行资源的平衡分析 二、企业能力 能力是指企业分配资源的效率，这些资源被有目的地整合再一起，以达到一种预想的最终状态。 隐藏在能力背后并决定企业能力的是企业掌握的知识。 如果企业不具备相适应的管理能力，面对危机时其拥有的雄厚资源和强大品牌优势旦夕之间也会消失。 例如：南京冠生园的覆灭、三鹿集团等 南京冠生园的覆灭 2001年中央电视台在中秋前夕报导关于南京冠生园食品场用去年月饼陈馅做新月饼并与市场上销售事件。 南京冠生园总经理吴振中在接受记者采访时公然宣称“陈馅做新馅是普遍现象”，因此南京冠生园的这种做法也应该是理所当然的。 南京冠生园从此一蹶不振，2002年2月4日，终于向法院提出破产申请。 冠生园倒了整个月饼市场胃口，由此引发了一场全国性的月饼信任危机。 肯德基“苏丹红”危机处理 2005年03中国百胜餐饮集团致电本报声明：因为新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡个别批号的调料里含有“苏丹红”成分，全国所有肯德基餐厅从昨天开始立即停止销售新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡。目前肯德基已经安排好重新生产不含“苏丹红”成分的调料。预计在一周内，就可以恢复新奥尔良烤翅的销售。 肯德基要求所有门店立即停止销售相应产品，及时消费者公开道歉，并连续发布4篇申明，介绍检查及处理情况，仅用了三星期便顺利度过危机。 强生的做法 1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。 事件发生后，经强生公司各部门的联合调查，全部800万片药剂的检验中，发现所受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美造成影响，而最终的死亡人数也确定为7人。 但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者的利益”，不惜花巨资在最短的时间内向各药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花５０万美元向相关的医生、医院和经销商发出警报。 2