平衡计分卡解读.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四个角度的目标构成了企业的战略地图 财务方面 客户方面 内部管理方面 学习与发展方面 股东价值最大化 某企业的战略地图 增加收入 增加利润 降低成本 为客户提供完美的服务体验 不出差错 了解、尊重、并 珍视客户 满足客户需求 完善服务流程 建立密切的客户关系 在渠道网络内为客户提供多种服务 快速为客户解决问题 一贯以正确的方式兑现 我们对客户的承诺 建立、保持并拓展客户 关系 获取目标客户 增加对客户的了解 积极地重新定位，并成为全面金融 服务提供商 建立健全并整合渠道能力 整合投资功能 提高支付能力 建立业绩导向、以客户为中心的文化 吸引、培养并保留 高效员工队伍 建立并保持客户为 中心的文化 推动持续改进 实施推动企业业绩 的员工业绩管理体系 案例：A公司（综合平衡计分法方法） 本指标体系的关键点在于强调指标内在的结构，所有的指标都基于实现公司的发展思路而设计。 发展思路 新产品、新客户 财务的策略目标 收入的增长与收入结构的改善，促进新产品诞生。 客户的策略目标 取得客户对公司和产品的认可。 内部经营过程 新软件产品成功研发、对外加工与系统集成服务质量的提高。 学习与成长 人才队伍的形成与人才培养 若干指标 若干指标 若干指标 若干指标 案例：A公司（综合平衡计分法方法） （续） 公司及其 发展思路 财务 客户 内部经营过程 学习和成长 软件公司： 新产品、新客 户 策略目标：收入的增长 与收入结构的改善，促 进新产品诞生。 指标： 1 ） 新产品销售额在 总销售所占比 例） （在明年的 规划中如果推出 新产品的话） 2 ） 现有产品在非山 东电力内的销售 额所占比例 3 ） 软件产品、对外 加工服务、系统 集成各自的营业 额 4 ） 基本利润水平 （保持基本基本 水平即可） 5 ） （未来考核重要 加入资产回报率 和资金周转率） 策略目标：取得客户对 公司和产品的认可。 指标： 1 ） 新客户数量 2 ） （软件）对新客 户销售额在总销 售额中 （软件） 所占比例 策略目标：新软件产品 成功研发、对外加工与 系统集成服务质量的提 高。 指标： 1 、 软件模块 （控件） 研发完成率 = 实际完 成数 / 计划完成数 2 、 客户平均故障率 = 客 户反应故障的次数 / 客户数量 （新、老 客户可区分计算） 策略目标：人才队伍的 形成与人才培养 指标： 1 、 核心骨干流动率 2 、 人才总体成长指 数、组织整体学习 氛围指数 （说明： 国外正在逐步建立 此二指数，但尚不 成熟，我们建议用 事后主观评价的方 法来代为执行 1 ） 目录 平衡计分卡 逐步构建平衡计分卡 开发组织的战略链 常见问题及应对策略 什么是KRA/KPI 关键结果领域（KRA——Key Result Area） 对组织贡献的重点领域 实现公司/部门/职位目标应重点关注的方面 工作中重点抓的几项工作 是反映最终结果的 是关键的 什么是KRA/KPI 衡量关键结果领域的几个核心指标（核心点） 衡量工作是否做好的几个关键点 体现关键绩效 关键绩效指标（KPI ——Key Performance Indicator) 是指标，不是目标 目标＝指标＋程度＋时间 例子：2008年销售额达到3亿元人民币 举例: 设置KPI指标的意义 是实施绩效改进的工具和基础，为组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持 对于实行改进式的绩效考核，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性 KPI指标设置的原则 SMART原则 Specific：目标要清晰明确 Measurable：目标要量化 Attainable：具有挑战性、可达性 Relevant：目标要组织与个人能结合 Time--Table：目标要有时程 KPI使绩效管理发挥作用，企业方针/目标得以落实 绩效管理 高效 没有形成合力 企业方针/目标 KRA/KPI体系的价值 落实企业方针和经营目标 明确工作重点和目标 监控绩效达成状况 牵引部门工作方向 是管理者的有效管理工具 关键绩效指标对管理者的价值 KRA/KPI体系的价值 KRA/KPI体系的价值 使每个员工清晰了解自己应该努力的方向和重点 使员工能了解自己工作中存在的问题并及时予以改进 为绩效改进管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础 不断牵引员工改进工作，达成更高的目标 规范引导员工的行为 让员工实现