平衡计分卡与精益运营项目的整合解读.pptVIP

* 节能项目战略地图 目标与价值 客户与评价 流程与标准 学习与成长 * 节能项目衡量指标及其目标值 目标 衡量指标 目标值 财务 能源成本 客户 内部用户满意度 污染物排放 废弃物回收 内部流程 工序吨钢综合能耗 学习与成长 * 节能项目行动方案及其运营反馈 * 战略沟通 可量化 更新频率 数据收集的难易程度 是否可层层分解 指标应驱动期望的行为 Page * 选择衡量指标的标准 指数 比例 百分比 排名 级别 数字 衡量指标 平衡计分卡与精益运营项目的整合 * 指标形式 举例说明 衡量指标 目标值 比率 销售费用/销售收入 0.3 每股净收益实际与预算的比率 0.9 绝对值 公司人均利润 20万 2004年新产品带来的收入 2.5亿 指数 大气污染指数 60 百分比 客户保留率 95％ 市场占有率 35％ 名次排序 A产品家乐福大卖场销量排名 2 纺机行业综合竞争力（根据行业统一标准）排名 3 评分等级 会计基础评价均分在总行的等级评定 A 供应商信用评定等级 1 平衡计分卡与精益运营项目的整合 * * 目标 指标 行动计划 财务角度 F1 支持组织全局财务绩效 M1 全年收入增加 见 F2 与 F3 F2 发展新业务：从新产品，客户与市场中增加收入 M2 新市场的创收 K1 HSP 试销市场 F3 扩大现有业务：从现有客户身上增加收入 M3 Revenue from Existing Markets K2 因特网内测试 F4 扩大利润益：优化资源并增加EBITDA M4 EBITDA 增加 K3 CCO (电话中心优化) K4 渠道优化 客户角度 C1 使测试过程简单可靠 M5 候选项人满意度 (使用方便) TBD M6 安全性事故 (#) C2 以创新方法提供内容 M7 客户转移至 MRB/GAR K2 因特网基础测试 C3 在世界范围内建立相互信任的长期合作关系 M8 客户合同更新 TBD C4 使测试管理流程简单有效 M9 一级援助电话中心与费用 K3 CCO (话务中心优化) C5 建立共赢的合作关系 M10 通过非常规渠道作测试 K4 渠道优化 M11 每个所场支付的版税 M12 每项测试所需费用 为每个目标，措施，行动计划提供简要绩效 很快的明确重点 = 已达成的目标 = 接近目标 = 未达到目标 = 找不到数据 示例6：BSC状态标示 * 系统化理解平衡计分卡在组织中的实际运行模式 公司 体系 部门 计分卡 指标/行动方案 指标/行动方案细化 目标值/里程碑 责任体系 指标/行动方案责任人 战略图 战略目标 报告体系 绩效分析会议 虚 实 实 战略落地 驱动绩效 P D C A 克服财务评估方法的短期行为； 使整个组织行动一致，服务于战略目标； 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动； 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解； 利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； 实现组织长远发展； 通过实施BSC，提高组织整体管理水平。 　非财务指标往往很难去建立起来。 确定绩效的衡量指标往往比想象的更难。 　 当组织战略或结构变更的时候，平衡计分卡也应当随之重新调整。因为保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源。 很难去执行。一份典型的平衡计分卡需要5－6个月去执行，另外再需几个月去调整结构，使其规则化。 * * * Balanced Scorecard Perspectives The Balanced Scorecard converts strategy into an integrated system defined across four business perspectives: Financial That the organization delivers. Customer Internal That the organization does. Learning Growth Module 1: Introduction to BSC Concepts and Process * * * 17 * 17 * 平衡计分卡测评法的内部流程测量指标应当来自对客户满意度有最大影响的业务流程 这个方面的重点是 为了吸引并留住目标市场的客戶，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值取向。 这个方面回答了下面这个問題 对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的內部流程实施情况如何？ 需要衡量的核心领域 制造方面流程的有效性 新产品销售所占的百分比 新产品投放率 损益平衡时间 * * * 17 * 17 * * 17 * Purpose of Initiatives