通用类——有效沟通技巧(最终版)详解.ppt

视频 俗话说锣鼓听音，说话听声，声音是一种威力强大的媒介。通过声音可以赢得倾听者的注意，营造有益的沟通氛围，并鼓励倾听者积极地倾听。 反馈是沟通互动交流中一个重要的组成部分。在沟通中，若只是倾听了对方的讲话，而没有把重要信息及时反馈给对方，等于是对他的冷漠，并且还会严重影响沟通的效果。 确认理解的案例：总经理告诉秘书：你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一问题，我希望准备的详细一点。于中，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：总经理需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内会用到。分公司的秘书又告诉其经理：总经理需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。结果第二天早晨，四大箱航空邮件送到了公司的大楼。 启示：反馈者给予反馈时，接受者有理解的地方，也有没有理解的地方，甚至还有误解的地方，此时，反馈者要通过眼神、面部表情、等肢体语言和提问来确认自己对反馈者的理解程度 。 企业内的沟通障碍，可以用三句话概括：向上沟通没有胆，水平沟通没有肺，向下沟通没有心。 行沟通，也就是我们所说的跟上级进行的沟通，即给予高层管理者提供反馈或建议。为什么没有胆量跟上司沟通呢？这是由于陈旧的等级观念造成的。一般的员工总是认为沟通是上司对下级，哪有下级主动去找上司沟通的。这种偏见贻误了员工主动与上司沟通的机会，结果员工背着沉重的心理负担而不能自拔。在上行沟通之前，首先要知道自己的上级是什么情况，贸然行事，往往会留下不少后患。因而在中国的文化下，很多人一想到要主动去与上级沟通，就非常担心 。 2。平行沟通障碍 水平沟通没有肺在与上司、下属、水平沟通三种沟通中，水平沟通是最为困难的。在公司里面，让老总们非常头疼的一件事是部门之间的不协调：拿着公司的钱，还互相不配合，却把精力用在互相扯皮、互相推诿上。水平沟通中最大的问题是我和你不谈。所以大家感觉部门之间沟通难，实际上是因为这种沟通不是真心，不是发自肺腑之言。 3、下行沟通障碍 向下沟通没有心 地位影响人的心理，领导者不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。你有过这样的感觉吗？当下级汇报工作时，不管他说完没有，只要你觉得听懂了他要表达的意思，便打断他的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话。作为一个好领导，你扪心自问一下：对于下级的需求，你愿意倾听吗？你认真倾听了吗？对于他们工作中出现的问题，你用心理解和分析了吗？你愿意放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流吗？ 寓言：周五开会都能到（简明而不啰嗦） ??? 在森林的动物王国，一天，虎王吩咐兔子秘书：“我要开个会，让狮子将军、斑马宰相和猴子军师参加，这星期哪天都行，你去安排一下!”兔子秘书先去问狮子：“将军，大王要召开会议，您哪天有时间?”狮子将军看了一下自己的行程，说：“我明天要去熊家族参加他们的军事演习，其他时间都可以。”兔子秘书到斑马宰相办公室，结果宰相不在，问其秘书才知道他出使大象王国，周四上午才能回来。兔子秘书又去找猴子军师，猴子说：“我周四下午参加森林小动物拔河比赛，其他? 兔子秘书跑回虎王办公室：“大王，狮子将军明天参加熊家族的军师，其他时间都可以!”虎王看了兔子一眼没说话，兔子接着说：“斑马丞相正在大象王国访问，周四才能回来……”虎王眉头紧蹙，问：“那会议你给安排在什么时候了?”兔子秘书说：“猴子军师周四下午参加小动物拔河比赛，所以我还没想好，想听听您的意思!” ? 　虎王一听，非常恼火，对兔子说：“这点小事也要我来决定吗?”兔子的脸红一阵、白一阵，虎王接着说：“他们周五不是都能到吗?就安排在周五，多简单的事，我已经说过本周哪天都可以，还啰里啰嗦跟我说那么多!” ???? 思考导向： ???? 与上司沟通，尤其是进行工作汇报时，语言应简洁、明了，直接说出重点或结果，以避免浪费上司的时间。 可以找一个同学来念 用甘罗“公鸡下蛋”的故事做引导，向大家讲解游说说服的方法 启示：上司不是神，也会有犯错误的时候，此时，下属要据理力争，就要讲究方法，通过巧妙劝说让上司认识到自己的错误。 不怕工作、不怕加班，就怕与老板沟通。某职业顾问中心的调查数据表明，近70%的员工感到同上司沟通就头痛，近80%的人不知道如何与老板沟通。 与同事沟通时的不良心态： 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左 双方都可以不理会对方的反应 只考虑本位利益 屁股指挥脑袋，隔行如隔山 沟通信息量大易混乱、“变味” 大胆的走出自我的空间，敞开胸怀，乐于与同事进行坦诚交流，才能使自己的职场意义得到体现，才能拥有更加广阔的空间。 表达宽容的案例 　　在唐朝，狄仁杰与娄师德一起共事，同受到武则天的重用，但狄仁杰看不起娄师德。娄师德知道狄仁杰看不起自己