问题解决之道PDCA循环详解.pptVIP

PDCA与目标管理 设立总目标 最终目标是降低成本，提升经营绩效，建立企业体系。 制定分目标 工作目标 工作期限 量化准则与管理 跟踪检查与审核，未完成的原因及改善异常现象 落实实施管理方案和各项工作 考核实 施结果 PDCA -- 目标管理 P D C A PDCA与ISO9001 持续改进 以流程为基础的品质管理系统模式 加值活动 资讯流 输出 产品 管理责任 资源管理 量测、分析与改善 品质管理系统 之持续改善 顾客 要求 顾客 满意 输入 产品 实现 P D C A 分组讨论 我的班组存在什么问题？ 我的部门存在什么问题？ 生产部存在什么问题？ 我个人存在什么问题？ 【分组讨论】 我们如何应用PDCA来解决以上问题？ 用心就是专业 谢谢您的专注 问题解决和持续改进 不要只是解决问题，而是要改善问题！ “Don’t Just Solve Problems，Make Improvements” 总 结 所谓问题是期望值与实际之间的差距。 解决问题的能力是个人胜任能力的基本要素。 问题的产生主要是缺乏沟通、团队的错配和过程接口的出错引起的。 问题的产生另一主要原因是我们文化和认知上的惯性。 对待解决问题的正确理念应是对事不对人，将关注点转向问题的限制因素及持续改进中的问题分析和解决。 对问题应有的基本观念 对问题应有的基本观念（一） 1. 问题不会因为您刻意去躲避而自动消失，躲避问题只会让后果更加严重。 2. 隐藏性的问题就如“定时炸弹”，其杀伤力远比 被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命。 3. 问题必须先被发现或发掘，使之表面化，才有 被彻底解决的机会。 4. 问题越早被发现/发掘，处理成本越低，这是 很简单的数学。 5. 没有责任感、能力、敏感度、危机意识去发现 或发掘问题其本身就是最重要的问题。 现在没有问题并不表示以后没有问题，环境、市场、条件都在变。 合规格不一定表示没有问题，不要把这句话当作护身符。 8. 预防问题的成本永远低于解决问题的成本。 9. 有问题不在公司内解决掉就是把问题转到市场(客户)上，其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深远。 10. 没有彻底解决掉的问题依然还是问题，问题必须追踪至彻底解决为止。 对问题应有的基本观念（二） 对问题应有的基本观念（三） 11. 第一次就作对是消灭问题的不二法门。 12. 解决问题要快速，越晚发现/发掘问题，其解 决对策越艰难，造成的损失也越大。 13. 在运营过程中能被发现/发掘的问题一定也能 在市场(客户)上被发现。 14. 问题的严重性不完全取决于其所显示出的机 率(%)，只有在的真正原因被分析出来后， 才能判断问题的严重性。 15. 有问题不去解决的话，问题会一直积累，有 如滚雪球越滚越大。 对问题应有的基本观念（四） 16. 对客户有负面影响的都是问题。 17. 无法过滤的问题永远比能够有效过滤的问题 杀伤力大。 18. 没有责任感，缺乏敏感度，没有危机意识及 不具备分析能力的人是无法发现问题的。 19. 发现/发掘问题而不及时报告，会严重地影 响解决问题的时机与时效，可能造成致命的 杀伤力。 20. 问题就是问题，不要心存侥幸，自圆其说， 自欺欺人或学鸵鸟政策。 对问题应有的基本观念（五） 假如问题是你本人造成而不立即自首，企图推 卸，狡辩或隐瞒问题，将对公司造成更大更深 远的伤害。 27. 接受而面对一个问题，不取决于那个问题对你 个人所造成的影响，而是取决于“那个问题到底 存不存在”。 28. 问题是永远存在的，认为没有问题的人本身就 是一个最大的问题(不求上进)。 29. 不要在争吵、狡辩、犹疑、推卸中错过了解决 问题的机会。 30. 碰到问题时大家必需首先团结一致，先把问题 解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发。 对问题应有的基本观念（六） 31. 不要抱怨问题太多，要面对问题，假如都没有问 题的话，公司为什么还要聘请我们？ 32. 不要等主管来问的时候才告诉他问题，要主动 把问题告诉主管，不要给主管“last minute surprise”最后一秒的惊讶。 33. 向主管提出问题时须先做好初步分析，提出问 题时主管可能需要的资讯必须先准备好，要能 提供你自己的看法及初步解决方案，不可以直 接把一个问题丢给主管去解决，而不先做好初 步分析及准备。 对问题应有的基本观念（七）