中旅推广详解.pptVIP

* 　中旅总社：星旅网推广策划 小组成员； 唐娟娟 梁文迪 刘延燕 康雪梅 王鹏毅 中国旅行社简要介绍 　　　中国旅行社始于1949年11月建立的厦门华侨服务社（即后来厦门中国旅行社），是新中国的第一家旅行社。后在北京成立中国旅行社总社。中国旅行社总社（北京）有限公司（以下简称“中旅总社北京公司”），是中国港中旅集团公司旗下中国旅行社总社有限公司的全资子公司，是中国旅行社总社有限公司在全国八个区域公司架构中第一家完成整合的区域公司。中国旅行社总社作为全国中旅社的龙头企业，经过六十多年的发展，由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为入境游、出境游、国内游三业并举，每年接待数十万中外游客的国际旅行社。 产业外部宏观经济环境 　　　根据国家旅游局统计数据显示，近几年来，中国的旅游总收入保持持续稳定增长态势。其中在?2009?年，尽管受到了金融危机和甲型?H1N1?流感的双重影响，但中国旅游经济总体上依然平稳增长，全国旅游收入达到了1.29?万亿元，同比增长?11.2%，其中国内旅游业收入超过1万亿元（10183.69?亿元）。此外，国家旅游局的最新预测数据显示，2010年全国旅游总收入为?1.50?万亿元，同比增长率达?16.3%。旅游收入稳步上升，由此可见，旅游已经成了国民选择休闲的重要方式，这给旅游业的网络销售发展提供了良好的背景。 2005-2010?年中国旅游业总收入与增长率变化情况 政策环境 　　　近年来，国家相继出台了多项促进旅游业发展的新政策，在此艾瑞就对旅行社行业影响较大的两大政策进行分析解读。 　　　分析新条例为在线旅游服务商的发展提供契机。2000?年以后，我国出现了大批的在?线旅游服务商，但大多数都并非真正意义上的旅游企业，没有合法的旅行社牌照。此次注册?资本的降低和质保金的松绑，将促使更多的在线旅游服务商获取合法的旅行社业务资质。艾?瑞预测，在经过多年的积累后，实力规模强大的在线旅游服务商将迎来发展的巨大机遇，而?那些获得民营资本、风险资本支持的在线旅游服务商也会大步前进。 ?社会环境 ????一：休闲旅游大趋势下，利用互联网增加营业网点是传统旅行社开发潜在客户群的有效途径 　　　相对于事务性旅游而言，休闲旅游的主要特点是自由度高，突出个性化和零散化。因此也就滋生出越来越多的休闲游客的个性化需求。然而，中国传统旅行社的产品同质化现象较为严重，难以满足休闲散客包罗万象的个性化需求；加之中国传统旅行社以企业/单位级的商务性质的独立成团为主，休闲散客游的拓展也得不到足够重视。 　　　　在这样的背景下，依托互联网低成本、跨越时空的特性，自然成为传统旅行社增加营业网点，开拓潜在客户群的有效途径。如很多旅行社通过自建官方网站，或者选择第三方平台?进行与消费者沟通，及时搜集不同旅游者的需求信息；同时利用网站也是休闲旅游趋势下满足长尾需求的有效营销渠道。 ???图?2- 2 2008-2013?年中国在线旅行预订用户规模 ?社会环境 ?二：?旅游者线上消费习惯的逐渐形成，刺激了传统旅行社利用网络开拓业务 　　根据艾瑞咨询统计数据，目前中国有已经有?26%的用户会选择在线旅行预订，且2009年中国网上旅行预订用户规模达到?2750?万，同比增长?95.0%，预计到2013?年这一数字将达到16800?万。 ?　　相比传统的亲自去门市店预订方式而言，网上预订旅行服务更加便捷、价格更加透明。同时互联网自身的特性也会吸引更多的出行者上网搜集信息，与驴友交流。艾瑞咨询分析，旅游者的预订行为将会逐渐从线下向线上转移，在线旅行预订将成为中国游客出行的主流预订方式。? 　　　综上所述，休闲旅游市场的发展，线上消费习惯的逐渐形成，均刺激了旅行社利用网络进行营销及销售，也使得旅行社开展网络营销及销售成为必然。 产业内部竞争环境分析 　　　众所周知，作为旅行社之所以能生存是因为信息不对称，即旅行社本身并不生产有形产品，而是将有关旅游供应商的产品通过组装销售给旅游者，然后又将旅游者的旅游需求信息反馈给旅游供应商，旅行社扮演的是传递并组装信息的职能。而在互联网时代，上游供应商可触网直接面对终端游客，且在线旅行社和旅游垂直媒体萌发并蓬勃发展起来，促使旅游者获取信息的成本得以降低，通过网络可以直接自行设计线路，完成自己的旅游出行。 上游供应商开展网络直销? ?　　　随着互联网的发展，航空公司、酒店、景区等旅游供应商纷纷通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己主页和网站上，潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到相关信息，及时地与有关旅游供应商联系，提出自己的需求。可见，网络使旅游供应商和潜在旅游者进行直接交流而不通过旅行社这个中介成为可能。 在线零售商拓展度假产品 　　第一，在产品方面，目前在线旅行社纷