创造“中国服务”旅游企业新使命.docVIP

中国旅游企业走过的路 ????“经过30年发展，旅游业得到了长足发展。面对如此规模巨大的旅游市场，旅游企业的责任就要发生变化了。原来主要承担一些接待任务，现在就要认真思考怎样把我们的旅游企业做强做大了。” ????“如果按100分算，我觉得就旅游企业现状来看也就是50分。我的想法是一半的概念，不是及格与不及格的概念。” ????中国旅游报：改革开放30年来，中国旅游企业自身经历了哪几个发展阶段？ ????张辉：大致经历了三个阶段：第一个阶段是政府接待，那个时候还没有企业概念。 ????段强：对，我们首旅集团的一些酒店原来就是外办下面的附属事业单位。 ????张辉：第二个阶段是企业化阶段。在引进外资以后，有一部分企业改制。第三个阶段应该是建立现代企业制度阶段。 ????段强：企业化阶段，我们成了旅游局的附属单位，比政府接待离市场近了一些，虽然是企业了，但是还是政府管企业阶段。现在是企业管企业，这是一个实质性变化，就是建立了完全的企业体制。虽然我们是国有企业，但是也是企业体制，而且现在归国资委了，资产特性体现出来了。 ????中国旅游报：中国旅游企业经历了这么多年的发展，如果给它打分，能打多少分呢？ ????段强：如果按100分算，我觉得就旅游企业现状来看也就是50分。我的想法是一半的概念，不是及格与不及格的概念。 ????张辉：我也是这样感觉。看来在这方面，企业界和学界还是达成了共识。其实，最开始发展旅游的时候，中央并没有把它作为一个产业来考虑，只有两个直接动机：第一，刚改革开放，国外不了解中国，中国也不了解国外，这就需要用旅游业创造一个窗口，互相了解。第二，我们要引进国外的先进技术和设备，必须要有支付能力。1979年全国外汇储备8点多亿美元，买十几架飞机就完了。这么大一个国家，没有创汇途径，怎么改革开放？当时旅游业主要扮演了创汇的角色。 ????在这样一个背景下，很长时间都没有把旅游产业做强，旅游企业也就无法壮大。 ????但是经过了30年，我们旅游业得到了长足发展：出境旅游每年有5000万人次，已经超过德国，比美国少一点；国内旅游19亿多人次，也是第一大国。在这样的情况下，旅游企业规模也在迅速膨胀：星级酒店1.5万多家，旅行社2万多家，景区几万家。这么大一个市场规模，在这种情况下，旅游企业的责任就要发生变化了。原来主要承担一些接待任务，现在就要认真思考怎样把我们的旅游企业做强做大了。 ????从英国工业革命以来的经验来看，如果一个国家成为世界的经济中心，随之而来必然是政治中心、文化中心、旅游中心。近些年，中国保持了很高的经济增长速度，中国经济大国的概念马上要形成，再有政治大国、文化大国，下面便是旅游大国。当然，我们的旅游企业由于种种原因，历史上并没有获得更大的发展，现在也与国外有竞争力的企业存在相当大的差距。 ????中国旅游报：提到改革开放引进外资，就不能不提北京的建国饭店，这是新中国第一家中外合资饭店。但现在看来，建国饭店也是有先天局限性的，当时只是急于解决外国人的住宿问题，实际上只是引进了一个美国的汽车旅馆。当时，对于我国旅游业来说，就是很高档的酒店了。 ????段强：它原来的模板就是洛杉矶附近的汽车旅馆，完全搬过来，但是它是第一个引进半岛管理的酒店。这个在上世纪80年代初是不得了的事情，它培养了中国第一批旅游饭店管理人才。现在我们集团做品牌的都是这批人。 ????中国旅游报：在中国旅游业发展史中，建国饭店功不可没。但是随着时代的发展，建国饭店的硬件与规模显然有些落伍了。所以，拆除建国饭店，重建新饭店的动议也时有耳闻。当然，旅游界特别是建国饭店的相关人士感情很复杂。我们倒是有一个折中建议———可以考虑将建国饭店的一部分比如大堂或者一个咖啡厅原址保留，嵌进新的建筑中。 ????做中国品牌，旅游企业的方向 ????“旅游业有两个发展趋势，随着时间的推移会更明显地显现出来。一是本土化趋势，二是纵深化趋势。因此，中国旅游业要培育本土化的企业，特别是为中国人服务的企业；旅游企业要对市场进行细分，实现纵深化发展。” ????“大股东之间卖来卖去，经营层换来换去，我觉得他们这么玩资本，把这些品牌都毁了。” ????中国旅游报：两位认为经过30年的发展，旅游行业出现了很多新的业态，旅游企业从原来的单一的旅行社、酒店，发展到现在的很多形式。我们今天主要讨论的是作为旅游业脊梁的大企业，特别是集团化的综合性旅游企业。请问两位，今后我国旅游企业的发展方向是什么呢？ ????段强：梳理走过的路，我们能更好地认识发展趋势。我认为旅游业有两个发展趋势，随着时间的推移会更明显地显现出来。 ????一是本土化趋势。旅游业是改革开放中最早开放的行业。刚才说到建国饭店，1978年批建这个饭店的时候，12个副总理“