2014企业培训师三级考试复习(下册)-详解.docVIP

第一章 岗位职务描述 岗位职务描述定义： P11 岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。 　　岗位职务描述作用：6个 P11-13 　　1、提高经济效益与工作效率； 　　2、使技术投入更加合理; 　　3、双向选择的依据; 　　4、组织内部用人的标准; 　　5、培训大纲的功能; 　　6、绩效评估的尺度。 岗位职务描述基本原则：5个 P13-14 　　1、实用性原则; 　　2、专家行为原则; 　　3、个性化原则; 　　4、科学操作原则; 5、动态管理原则。 岗位职务描述涉及的基本概念 P15-17 一、微动作、元素、任务、职责 二、岗位 （特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性） 三、工种 四、职业 职业的五大要素 P17 1、名称 2、其工作或劳动的对象、内容、方式和场所 3、从事该职业所需要的资格和能力 4、从事职业活动所获取的报酬 5、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。 职业的三大特性 P17 1、社会性特征 2、经济性特征 3、技能性特征 　　岗位职务描述基本内容：4个 P10 　　1、岗位职务基本情况描述; 　　2、生产活动的主要内容或范围描述; 　　3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述; 　　4、员工匹配描述。 　　岗位职务描述基础工作的基本环节 P6 1、确定岗位职务分析对象； 2、成立岗位职务分析描述工作组； 3、制订具体工作计划； 4、搜集有关资料、文件等； 5、制定岗位职务分析图表； 6、对岗位职务分析人员进行培训； 7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组； 8、工作人员填写各种岗位描述表格； 9、对所填写的表格进行审核； 10、打印、上报、审定； 11、制成岗位职务分析档案。 信息搜集工作的要点 P6-7 　　全面、准确、清楚 　　信息搜集工作的方法 P7-8 　　1、观察法 　　2、问卷调查法 　　3、面谈法(岗位工作目标、岗位工作内容、岗位的性质和范围、岗位责任); 　　4、工作实践与工作日写实法; 　　5、功能性工作分析法; 　　6、关键事件法 　　岗位职务描述与职业培训工作的关系 P17-18 　　1、为培训需求指出了方向，他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测; 　　2、具有培训大纲的作用; 　　3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益 　　影响岗位设定的因素4个 P23 　　1、经济发展趋势对企业的影响; 　　2、产业结构变化对企业的影响; 　　3、企业发展规模和实际运行情况; 　　4、有利于生产管理和组织协调。 　　影响岗位职务分析的主要因素 P23-24 　　1、专家素质; 　　2、专家队伍的构成因素; 　　3、信息搜集的准确性; 　　4、组织管理与过程控制 　　填写工具表的要求 P21 　　1、如实填写; 　　2、不遗漏 　　3、不能按自己的理解填写。 　　岗位职务档案的使用技巧 P21 　　1、针对性; 　　2、灵活性; 　　3、培训导向性; 　　4、进一步细化; 　　5、跟踪评估。 　　第二章 培训项目开发 　　培训项目的定义 P54 　　指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动 　　培训项目的特征 P54-55 　　1、培训对象的特定性;2、目标性;3、一次性和单件性;4、系统性和周期性;5、广泛性;6、时限性;7、资金限制和效益性。 　　培训项目开发的内容 P55-56 1、直接信息(目标、气候、需求、对象、内容、规模、时间、地点、培训方式、考评方式) 2、辅助信息（师资、教材、时机、培训设施工具、费用） 　　基础性工作的原则 P56-57 　　1、准确性原则、时效性原则、全面性原则。 　　基础性台帐的内容 P57 　　1、基本素材台帐;2、员工基本素质台帐;3、相关新信息台帐。 　　信息搜集的方法技巧 P49-50 1、通过查阅有关资料或台帐获取信息; 2、通过调查研究获取信息; 3、通过开展经验交流活动获取的总结材料。 4、通过参加企业的有关活动获得信息。 5、通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息。 信息文字材料的分类整理方法 P51 一、文字材料应包括的主要内容 1、信息收集说明 2、信息分类（依据类、条件类、主体类） 3、对信息的初步分析 二、对文字材料的基本要求 内容突出、重点突出、建议可行、表述正确，具有较大的参考价值 信息材料提炼使用的原则 P51-52 1、必须实事求是; 2、必须科学加工; 3、在加工基础上形成一份经验材料; 4、必