2014-11提高复诊率重点.pptVIP

提高复诊率 一、首先，为什么要提高复诊率？ 双赢？ 如何满足患者需要 院前 示范展示法 有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成 功了一半”。 这个技法对于那些来院咨询不孕症、炎症、LEEP等的病人非常有效。当 病人犹豫不决时，由护士带着病人去参观实物如手术室、治疗室，更详 细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例，案例对比法 在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾 病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很 快治好，病人治病的愿望、冲动以及对医院的信任感都增强。案例对 比法医生、护士都常用。 院中 灵活运用营销技巧! 并非就是开出的处方越大越好，收到病人的钱越多越 好？ 如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求营业 额，无异于“杀鸡取卵”。可能下次的复查就断了，好的技巧营销是让患者从被动付钱到主动付 钱，它是平衡患者满意度和经济效益的方法。必须 对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。 常用的营销技巧： 1、沟通：沟通是最基本的销售技巧，护士和患者相处的时间比较的长最易赢得病人认可得人，以达到：（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况； （2）缓解病人的压力，把以上情况及时反馈给管床医生 院后 离院满意度调查，电话回访及对纠纷的处理分析而达到满足患者需要的目的 护理人员提高复诊