2013-2014高中地理湘教版选修三4.3旅游常识和导游基础知识(湘教版选修3)-重点.pptVIP

(4)一视同仁，凡事讲究分寸。 (5)丰富自我，善解人意。 (6)加强联系，善始善终：与住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持畅通的联系，以便为游客做好各种服务工作。 【拓展延伸】 导游应具备的技能 (1)与游客打交道的技能。善于交际、观察、照顾人，分析游客的消费心理，多给游客一些情感上的关怀，让游客的旅程更加轻松、愉快，获得身心的满足。 (2)组织和说服游客的技能。与游客建立伙伴关系。学会引导、说服游客。 (3)运用有声和无声语言的技能。和游客说话，要用柔性的语言，措辞委婉、语调柔和、语气亲切、面带微笑，这样，往往能达到以柔克刚的效果。 (4)观察游客心理变化的技能。游客一开始的心理是求新、求异、求安全，这时候导游应该多组织些轻松愉快的参观游览活动，以满足游客的心理。随着旅游的进展，游客经常会提一些不友好的、挑衅性的问题，导游在这一阶段的工作最为艰巨，应根据游客的心理变化做好心理疏导工作。 (5)激发游客游兴的技能。旅游，一定要有游兴才会觉得有所收获，导游在服务中一定要学会激发游客的游兴，让游客有不虚此行的感觉。 【巧学速记】 1.如何了解景区的基本情况？ 景区内的基本情况包括地形、区位、环境、生态、历史、文化、民俗风情等，地形、区位、环境、生态这些自然方面的情况要亲临其境去了解，这是第一手材料；历史、文化、民俗风情要借助于有关介绍当地