我心目中最受信赖友好型银行.docVIP

我心目中最受信赖的 友好型银行 金融系统无论何时在经济社会中都将处于举足轻重的地位。他撑控着国家经济命脉，对于一个国家的崛起、民族的振兴起到至关重要的作用。处在践行科学发展观的时代背景下，就必须要求坚持以人为本、坚持长远可持续发展，所以“服务改进永无止境”，应该是打造人民信赖的友好型银行的关健。 一、银行业协会：努力打造友好型银行 值今年“3.15”之际，银行业协会发布《2008年度银行业改进服务情况报告》，去年我国银行业从渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等方面改进服务，客户满意度明显提高。当前消费者反映的银行服务问题主要包括：一是理财产品宣传失当，存在诱导金融消费问题；二是个别银行自助设备管理维护不到位，消费者认可度较低；三是部分银行业务程序比较繁琐，规定不灵活；四是有的银行服务收费不公开透明，部分收费不合理；五是个别银行窗口服务水平较低，排长队现象仍然存在。“服务改进无止境。”蒋超良说，面对金融业日新月异的发展形势和社会日益增长的金融服务需求，2009年银行业将认真倾听消费者的诉求，不断提高服务质量。 打造最受信赖的友好型银行是构建社会主义和谐社会的需要，是银行业健康发展的必然要求，也是银行业自律管理水平的重要标志。为此各家银行要将持续开展“打造最受信赖的友好型银行”系列活动不断深入，并坚持分阶段、有目标长期开展下去。要深入开展“文明规范服务示范窗口”评选、“百佳示范所”创建活动；在各家银行中开展“十佳服务明星”、“百佳服务标兵”评选活动；定期发布关于银行业服务情况的报告、组织开展“我心目中最受信赖的友好型银行”评选等活动，促进各基层单位不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，更加主动地承担社会责任，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大金融消费者和社会，不断提高银行业的社会满意度、美誉度。紧紧围绕银行业“保增长、防风险、促稳定”的要求，努力促进清原的经济增长。进一步改善对中小企业金融服务工作，努力宣传中小企业金融服务产品、贷款路线图、服务承诺、优惠政策等；努力搭建银企融资平台，促进银企项目合作，广泛开展嘉宾演讲、银企对话、投融资项目洽谈等活动，构建银行与企业沟通交流和合作机制，开展银行与企业投融资项目对接，为广大投融资需求者提供合作交流的平台。同时要不断提高依法自律管理水平，切实搞好全系统各项自律公约执行情况的督促检查，建立自律公约执行情况年度检查和业内披露制度，对违背公约的单位采取自律性惩戒措施，维护银行业良好的市场秩序。 2、积极营造科学发展的经营环境，增强维权工作的主动性及威慑力。 营造健康有续的经营环境是科学发展的必然要求，要根据银行业维权工作的要求，严厉打击违约失信行为，进一步增强行业维权工作的主动性和威慑力，切实维护银行业合法权益。一是可建立及时、动态的信息通报制度，及时发布风险提示，提高风险防范的主动性。二是联合行业力量，采取集中打击和个案处理相结合的办法，有效遏制逃废银行债务行为；继续实施“逃废银行债务机构”黑名单制度，并进行动态跟踪管理。并做好事关行业整体利益的维权工作，加大对共性案件的协助、查处力度。同时积极协调解决个案维权诉求。三是进一步加大立法参与力度，做好行业代言人。四是积极创造条件，推行区域信用环境评级活动。通过开展银行业信用环境调研、协调有关部门共同研究建立科学规范的区域信用环境评级体系，推行区域信用环境评级工作，对不同的区域信用环境实行区别对待的信贷政策，促进区域社会诚信建设，构建有利于银行业科学发展的环境。五是认真对待客户的不良信贷问题的处理，坚决反对搞一刀切，不分青红皀白，不分清主客观原因登记不良记录，要针对于因我行内部原因引起的不良信用问题区别对待，有损于客户信用的事坚决予以必免。 3、以优质高效的服务，促进各家银行的科学发展。 不断完善便民服务设施，营造温馨舒适的营业环境。针对广大客户反映强烈的个别窗口服务“排长队”问题，要采取增设弹性窗口、增加一线人员、引导客户分流、开办网上银行、优化服务流程等项措施，有效缓解客户反映强烈的问题。同时确保各网点自助设备的正常使用；要增设贵宾服务窗口，完成自助设备软、硬件的升级和维护，坚决避免金融服务不到位而引发的顾客投诉事件。同时要加强自身建设，一是要强化对从业人员的培训工作。通过制定从业人员中长期培训计划，建立县内外固定的培训基地，组织开展银行业高级管理人员和各类专业人员标准化培训；选择银行业前沿、创新业务，邀请省内资深的经济金融专家和社会专业人士，定期举办“银行前沿问题大讲堂”；根据中银协的统一安排，组织好银行从业人员资格培训、考试和发证工作；在银监局的指导下切实做好银行业高级管理人员任职资格培训和考试工作。二是积极提供信息宣传服务，努力搭建采集、整理、发布为一体的行