电力工程项目经理的关键作用研究.docVIP

项目经理在电力工程项目管理中的关键作用——沟通管理 1、项目沟通管理过程 任何沟通都必须有沟通的主体和渠道，信息的发送者（或叫信息源）和信息的接收者（或叫信息终点）是沟通的主体。沟通的双方在沟通过程中需要通过一定的渠道，按照下述步骤去实现信息的交换和思想的交流（这些步骤的图示说明见图1）。 沟通过程中的编码、解码、理解和反馈是沟通取得有效的关键环节，它们始于发出信息，终于得到全面理解。在这一过程沟通的信息，既有用语言、文字表达的信息，还包含字里行间和言外之意的信息，特别是在思想交换和感情交流的沟通过程中更是如此。[19]一个项目经理必须熟悉项目组织中的沟通过程，充分使用这一过程去分析和发现项目管理中出现的各种沟通障碍，使项目组织中的信息畅通，沟通充分。 1、影响有效沟通的因素 沟通。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受达成有效沟通须具备两个必要条件：信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个：信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。沟通障碍所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。有效沟通的障碍包括： 选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。 几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头，就会让下属感到迷惑。 沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。 第四，外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。项目干系人：积极参与项目或受项目影响的个人或组织，他们的利益可能会受到项目执行结果或项目完成的正面或负面影响。他们也可能会对项目及项目结果施加影响。项目管理队伍必须识别项目干系人，确定他们的需求和期望，然后对这些期望进行管理并施加影响，以确保项目的成功。 其次，要了解项目经理与项目干系人之间存在的关系。 4.2.2项目经理的沟通角色 项目经理在整个项目实施中所扮演的角色是一个综合这具体有以下几个方面： （1）沟通协调者，沟通协调者是指项目经理在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。代表某一政权机关或组织发表意见的人。信息传递者角色中的一类，向外界发布组织的计划，政策，行动和结果的信息，以组织所在的行业专家的身份出现，决策机构、享有决策权力的人和对决策有较大影响的人.决策者是占决策职位的直接决策者.决策者具有法定的政策制定权力,参与政策制定的全过程在促成一个团队的合作时，应该营造一种和谐愉悦的气氛。项目经理的沟通角色项目经理在沟通中的角色是非常关键的。项目经理要90%的时间。项目组和项目干系人信任，并且能够把自己的理念、项目目标、项目状态报告与准确而诚实地进行良好的沟通，那么能在项目的整个过程中获得项目干系人的支持项目经理必须控制沟通项目经理必须： 高层管理者。在项目进行中，高层管理者为项目经理和项目团队提供领导力，把其要求与他们沟通，并给项目提供支持项目组成员。项目经理为所有项目参与者提供领导力下行领导，与项目团队沟通并激励他们实现项目目标其他项目组。外向领导，获得资源提供者的支持客户。项目组外部沟通中，与客户的沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了项目的成败。然而，面对各种性格特征和知识背景的客户，如果做到与客户的有效沟通，最终有利于项