资深营业员的培训详解.pptVIP

什么是资深员工？ 一、? 三无商品的检查 （无生产日期、保质期限、厂方名称） 二、? 商品标识成份的检查（标识成份与实物的一致） 三、? 商品技术参数的检查（技术参数标识与实物的匹配） 四、?商品安全性能的检查（用电安全、表面光洁、商品牢固性等） 五、? 商品功能方面的检查（功能说明与实物的关连） 六、 商品表面现象的检查 （无毛刺、无划痕、无凹凸、无抽丝等） 商 品 质 量 部门员工对商品的损耗应予预防，措施为: 商 品 损 耗 (1) 降低商品的破损数量 (2) 商品防盗的全面开展 (3)? 准确的部门商品调拨 (4)? 准确的商场商品调拨 (5) 盘点商品计数的准确 (6) 商品收货/退货的准确 (7) 顾客退货的准确 (8) 商品补货的正确 注：防止损耗，人人有责！ 商品调拨-----部门间商品调拨、商场间商品调拨 商 品 调 拨 (1) 商品编号的填写正确 (2) 商品说明的填写正确 (3) 商品数量的填写正确 (4) 商品价格的填写正确 (5) 商品必须是可以销售 (6) 电脑数据输入的正确 -------------------------补 货 原 则-------------------------- (1)遵守商品陈列设计 (6)拿掉不能贩卖的商品 (2)必须随时保持丰满货架的状态 (7)保持柜台排列整齐 (3)缺货时保持空货架状态 (8)保持货架、商品的清洁 (4)遵守回转原则必须先进先出 (9)保持通道的畅通 (5)补货时需注意产品过期否? (10) 补货时注意顾客及自身的安全 商 品 补 货 ---------------------补 货 流 程--------------------- (1)准备好所有的补货工具 (2) 利用抄货单来补货 (3)补货商品所放的位置 (4)清除破损的商品、 (5)遵循价格牌的原则 (6)维持货架的清洁和商品的整齐、整洁 商 品 补 货 部门商品必须按制定划分的陈列区域进行商品陈列 商 品 陈 列 一、一般商品陈列（货架陈列） 二、特殊商品陈列（TG台、排头货架、促销区域） (1)? 商品必须按陈列图分类归纳陈列 (2) 相同的商品必须纵向陈列 (3)? 商品价格的从高到底、从左到右 (4) 应保持商品陈列的整齐、整洁 (5)? 及时更换已更改的商品价格，保持商品价格标签正确(标签应放置于 陈列商品的左下角) (6)? 货架商品的充足、丰满与货架的清洁 (7)? 破损商品的清除 (8) 电视机、电脑、风扇、台灯等样品机应处于工作状态在营业时段内 (9)? 畅销商品显著排面 (10) 零散商品的及时回收 一 般 商 品 陈 列 特殊商品指----- 促销商品、供货商货架买断的商品、畅销商品、季节性商品、新商品 (1)促销商品应展示于部门的TG台或排头货架 (2)供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列 (3)畅销商品、季节性商品、新品应尽量陈列于TG台或排头货架 (4)保持TG台及排头货架的整齐、整洁 (5)TG台底部应堆箱存放，一米以上应单包装展示 (6)广告信息牌的及时更换与其的牢固、整齐、整洁 注：必须记住未经商品部的许可不得擅自改变商品的排面设计！！！ 特 殊 商 品 陈 列 商场订货方式-----电脑自动订货、手工订货、临时订货 部门当班人员应合理制订商品的订货数量 影响订货数量的因素 (1) 商品的展示位置 (7) 供货商生产能力 (2) 商品的季节变化 (8) 国定假日的参考 (3) 商品的促销期限 (9) 气候变化的参考 (4) 商品的日均销量 (10) 来客数量的参考 (5) 商品最小起订量 (11) 自己的工作经验 (6) 供货商送货周期 商 品 订 货 (1)培养自己爱护设备的自觉性 (2)发现问题/故障应及时通知商场相关人员 (3)使用设备的每日清洁 (4)正确地掌握与使用设备