质量意识培训修改详解.pptVIP

11 要有持续改进的思想。 社会是向前发展的，公司也是不断扩大的，当然产品质量也是不断向优秀发展的。因而我们必须有持续改进的思想，在发展的过程中不断改进现有的程序和方法，使得我们的运作更加顺畅，更加有效。 每个员工都有权利和义务就自己的工作不断提供改进意见，使得自己的工作更有效率和结果更有效。 三、质量提高对员工的益处 1、生产效率的提高 2、 员工素质提高 1、生产效率的提高 效率是怎么算出来的 效率=8小时*生产台数/（实际出勤人数*上班时间） 在相同人员下时间是固定的要提高效率就只能提升装配速度，减少无用工时； 配件的好坏直接影响装配难易度； 我们要建立起这种观念：下道工序是上道工序的客户，上道工序做的产品应该让下道工序满意。只有每道工序质量得以提高，我们的整体质量才会上升。 有人肯定会这样问：我是第一道工序不吃亏了吗？你们给我的材料就是这样啊，叫我也不能做“无米之炊”的事。的确，我们的材料、我们的工艺、我们的设备还存在很多问题，这些问题公司正在改善。 质量意识培训 --------全员质量意识 质量意识培训目录 一、质量重要性 二、对质量的认识和要求 三、质量提高对员工的益处 公司靠什么生存？ 利润从哪里来？ 那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？ 一、质量的重要性 影响收入和支出的因素 从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等； 再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。 顾客要求？ 退货？ 日常工作是否做好？ 返工？ 经济损失？ 这些看似与利润无直接关系的事， 时刻都在影响公司的利润。 什么时是质量 一组固有特性满足客户要求的程度 （ISO9000-2005） 将质量理解为“顾客满意”有助于将质量与市场、经营业绩联系起来； “特性”指“可区分的特征”。如物的特性、感官的特性、行为特性、时间特性、功能特性 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率等。 “要求” 指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 质 量 不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。 如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。 质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。 如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。 在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。 20/80原则 “少数重要因素原则”用于质量管理，在日本引发质量管理革命，从而帮助日本在战后赶上并在汽车、家用电器等领域超过美国； 20/80原则图示 20% 80% 20% 80% 20% 80% 20% 80% 努力 效果 原因 结果 20/80原则的运用：质量革命 80/20原则是质量运动的主要理论支柱：“少数重要因素原则” - 原则：少数的质量因素导致多数的质量缺陷； - 分析：发现少数重要的导致质量问题的因素； - 解决：集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题 - TQC：事先解决，而不是事后校正； 日本企业50 - 60年代运用这一原则在众多领域达到世界领先水平； 世博质量问题改进 世博.xls 例：海尔砸冰箱事件 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国，而后被广泛传为佳话的砸