营销企业的经营运作详解.ppt

五、职场建设 氛围的作用； 心理因素； 生理因素。 五、职场建设 职场配置； 职场布置； 团队精神； 文化建设。 五、职场建设 ——表现形式 ——决定因素 ——设定原则 ——提高方法 六、服务行销 1)劳作 2)技能 3)专业 4)情绪 5)气氛 6)态度 （一）表现形式： 六、服务行销 （二）客户最在意 的三件事： 公司知名度 和产品 执行流程 营销员 的行为 六、服务行销  （三）提高服务品质 的三大窍门： 附加值的服务 高品质的服务 差异性的服务 六、服务行销 （四）服务从何时开始 1.从见面就开始 2.从内心到外表开始 六、服务行销 （五）品质的决定因素 1.可靠度： 可令人依赖且正确 执行承诺的能力。 六、服务行销 2.反应度： 帮助顾客提供 及时的服务意愿。 六、服务行销 （五）品质的决定因素 3.保证： 专业水平获得信任 六、服务行销 （五）品质的决定因素 4.同理心： 提供关心与个人化的服务 六、服务行销 （五）品质的决定因素 5.有形化： 将无形让客户感觉到有形。 六、服务行销 （五）品质的决定因素 （六）设定原则 *诚心 *活力 *创意 六、服务行销 *有印象 *有附加值 *充分沟通 六、服务行销 （六）设定原则 结 论 a.客户就是最好的裁判 b.感觉好服务就好 六、服务行销 营销企业运作的根基 [激励] 与 [管理] 两大机制 贯穿于六大环节内容 目前营销单位运作的缺失 团队经营运作模式 主管管理团队意识 主管管理团队技能 顶级4A广告品牌营销策划资料库 原创整编！保留权限！ 唯一购买官方网： 旺昌资料城 QQ：602429086 ａ）讲授；ｂ）练习；ｃ）辅导；ｄ）随机。 (五)、教育训练的方式 ——激励 ——竞赛 ——考核 三、业务推动 下达指标并不能成为结果，只有将目标付诸行动，并在行动中采取有效方法才能确保目标的实现。 （一）激励 为什么人们会有良好的绩效表现 对能力 的自信 + X 工作绩效表现模式 对成功可能性的自我期许 工作绩 效表现 工作动机 X ) ( ) 能力 ( 技巧 意愿（激励） = （一）激励 技巧 x 工作动机 x 对成功可能性的自我期许 = 工作绩效表现 技巧 工作动机 自我期许 工作绩效表现 高 10 低 0 X X X X （一）激励 技巧 x 工作动机 x 对成功可能性的自我期许= 工作绩效表现 X X 技巧 工作动机 自我期许 工作绩效表现 X X 高 10 低 0 （一）激励 让属下绩效提升的方法： 技巧提升 --------------培训 意愿提升 --------------激励 （一）激励 激励目的： 达到良好的工作表现 激励方式： 激发人的工作动机 动机：是刺激人作出行动的内在需要、渴望或动力 动机产生的原因：需要 个人需要 社会需要 刺激 内部刺激 外部刺激 激励动机是一个 通过满足或刺激员工的需要而使其努 力工作，实现组织目标的过程 。 （一）激励 三种需要理论： 马斯洛需要层次理论 奥德佛的ERG理论 麦克利兰的成就动机理论 （一）激励 马斯洛的需要层次理论 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我实现 （一）激励 奥德佛的ERG理论 三层：生存需要：生理、安全 关系需要：安全、社交、尊重 成长需要：尊重、自我实现 较高层次未满足，转而求其次 （一）激励 麦克利兰的成就动机理论： 成就动机感强的人，对工作和学习非常积极，对事业有冒险精神，能约束自己，不受社会所左右。 喜欢自己找解决问题的办法 喜欢冒适度的险，树立适当的目标 喜欢对他们的工作表现有具体的反馈 心理学家：