第六章汽车售后服务的电子商务讲解.pptVIP

第六章 汽车售后服务的电子商务 1 汽车售后服务概述 2 汽车服务电子商务类网站概述 3 汽车服务类网站案例介绍 1、汽车售后服务概述 1.1 汽车售后服务的概念 定义：在汽车出售后，为满足客户需要，提供与客户之间接触活动而产生的过程与结果。 售后服务参与者：生产厂家、销售商、维修商、零部件供应商和客户。 汽车售后服务参与者构成的价值链如下图： 汽车售后服务的两个经营模式： （1）“四位一体”模式 整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈这四大功能整合在一家售后服务提供商内部，由该服务提供商提供系统的售后服务。 优点 : （1）服务提供商能为客户提供方便的一站式服务。 （2）整合了汽车销售商和维修商的功能，缩短了汽车制造商和客户间的距离，大大降低了汽车生产厂家管理中间渠道的复杂度。 （3）“四位一体”的服务提供商能有效占领某种品牌汽车的服务市场，从而降低自身的经营风险。 缺点：前期投入成本比较高 （2）连锁经营模式 整合了各品牌汽车零配件的资源，提供汽车保养、维修、快修、美容和零配件供应一条龙服务，车主可以一站时解决问题。 特点： （1）连锁体系内的维修企业成员，可依托盟主的配件库存、进货渠道、配送力量和技术支持，在较少库存的经济模式下，实现即时、高质量的维修服务； （2）连锁体系内的汽配店可依附盟主广泛、稳定的供货渠道，以小批量的订货获得规模订货的优势价格，以盟