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共同点燃生命中的智慧明灯 常希秀 一种智慧，可以让人参透生命，活出精彩人生； 一种信念，可以改变人生的生命轨迹； 一句良言，可为失望的人带来重生的希望； 一种行为，可以让人厚积薄发才智相生。 导语 尊敬的各位领导、各位服务于民生热线的同志们，大家下午好，很珍惜这次与大家交流、向大家学习的机会，请允许我用标准的利津普通话与大家交流。说到这里我先向各位领导及各位同事说一个故事：上一周我参加单位组织的浙江大学学习培训，晚上不上课，为了让自己充分体会高等院校大学生的优越，我去浙大图书馆看书，我去的时候用利津普通话说，我是来浙大学习的，很高兴来咱们图书馆看书，一男同学很客气的让我进去了，看到九点半我出来到一楼还书，那男同学问我，你是山东的吧，我立马用利津话说你是怎么知道的，他说你说第一句话的时候我就听说出来了，山东味很浓，他说他也是山东的，是山东淄博的，我又用标准利津话问了他一些学习及学校的情况。我为什么说这个故事呢？我们民生热线是针对不同的对象的，如果都向我一样普通话不标准，甚至很蹩脚，听众听起来会很不舒服的，给他们的第一印象就是心里不怎么接受，如果我们的回答再不符合逻辑，那将是一件很糟糕的事情。好在我们在座的各位都是经过千挑万选、从千军万马中层层筛选出来的精英，每个人普通话都很标准，每个人都有一颗真诚热情为群众服务的心。 两个案例 案例一： 案情介绍：一女性居民，购买了河安小区夏安园一住宅，因与卖房人达不成过户协议而四处咨询，打过民生热线，找过信访局，最后打电话到我单位，因不满我单位同志对她在电话里的态度而投诉到民生热线，要求我单位职工给她赔礼道谦，民生热线要求在三天内给予问题解决的答复。 案例二： 一企业工人因违反企业管理制度，面临被扣资金1000元的处罚，这个工人很不服气，找到车间主任说，企业不该扣他的奖金，他是冤枉的 背景：今年4月份，国务院出台关于加强房地产市场调控的政策措施（称为“国五条”），其中有一条被全国人民解读成二手房屋买卖要交出让所得利益20%的所得税，好嘛，4月份全国掀起了一股房屋过户热潮，每个地方的房产交易大厅人头攒动，公证处业务也直线飙升。 大家听了这个案例有啥想法？ 站的立场不同，思考问题的角度不同，回答问题的话气不同，效果当然不同。 当然，这件事最后有了一个很好的结果。 给人的启发： 1、部门之间要做好沟通。现实中经常遇到这样的事，每个人在不同的领域都有自己的长处，但也会在其他领域有短板。遇到问题时不知问哪个部门好，只好看着电话本不停的打，直到找到能对他的问题有点帮助的部门，这时候，他的火气也上来了，共产党就是这样为老百姓办事的呀，你推我我推你，冤气积了一肚子，如果最后接听电话的正好是你，他肯定会把所有的冤气都撒在你身上，你还丈二和尚摸不着头脑。这就要部门之间相互了解彼此的职责，做好必要的沟通协调，树立政府良好形象。 2、具体工作人员要具备处理应激事件的能力。 我们无法改变现实环境，但我们可以改变自己； 我们无法改变过去，但我们可以改变现在； 我们无法预知明天，但我们可以把握今天； 我们无法延长生命的长度，但我们可以通过汲取知识， 增加生命的厚度与宽度，从而提升高度。 三个故事 故事一：美女与野兽 启示： 1、正确的心态是建立良好社会关系的坚实基础： 尊重、热情、真诚、共情、积极关注 2、学会倾听 读书人生、坦然人生、笑对人生、恬淡人生 故事二：美女与皮鞋 启示： 人生三种心态： P心态：以优越感为标志，所发出的交往信息，其内容具有合理性，即符合交往的实际情况；其情感却是命令式，给人一种较为强烈的、严格的要求，要求对方无条件地按照自己所发出的信息内容去做 A心态：以客观和理智为标志，所发出的交往信息，其内容具有合理性，但是，其情感是协商式，即以征求意见的情感提出信息的内容，给人一种较为民主的要求，要求对方考虑自己所发出者的信息内容，希望对方履行之。这最好的心态。 C心态：以无知和冲动为标志，也称为任意心态。所发出的交往信息，其内容具有任意性，即不是从交往的实际情况出发，而只是凭自己的主观臆测、随意想象作为信息内容。其情感也是任意发挥的。是最糟糕的一种心态。 常见的法律问题解答 1、法律援助相关知识 河口区法律援助的宗旨：应援尽援，法律援助、物质援助、精神援助三位一体。 推出的品牌：温馨法援 哪些人可以申请法律援助? 答：国务院《法律援助条例》规定，下面五种人员可以申请法律援助： 一是有需要代理事项但因经济困难没有委托代理人的； 二是犯罪嫌疑人在被侦查机关第一次讯问后或者采取强制措施之日起，因经济困难没有聘请律师的； 三是公诉案件中的被害人及其法定代理人或者近亲属，自案件送审查起诉之日起，因经济困难没有委托诉讼代理人的； 四是案件的自诉人及其法定代理人，自案件被人民法院受理之日起，因经济困难