客户服务理论述与策略的的研究.ppt

本专题小结（一） 客户服务理论三大架构简要阐述 （一）客户满意度理论 （二）客户关系管理理论 （三）客户利润链理论 本专题小结（二） 公司客户服务策略性思考与做法 （一）突出机构网络服务优势 （二）完善销售/理赔/增值服务三大模块 （三）构筑服务质量与客户关系两大体系 （四）夯实95518和客户节两个服务平台 结束语 服务无止境 创意无极限 客户满意了 是我们最大的快乐！ 求职应注意的礼仪 求职时最礼貌的修饰是淡妆 面试时最关键的神情是郑重 无论站还是坐，不能摇动和抖动 对话时目光不能游弋不定 要控制小动作 不要为掩饰紧张情绪而散淡 最优雅的礼仪修养是体现自然 以一种修养面对两种结果 必须首先学会面对的一种结果----被拒绝 仍然感谢这次机会，因为被拒绝是面试后的两种结果之一。 被拒绝是招聘单位对我们综合考虑的结果，因为我们最关心的是自己什么地方与用人要求不一致，而不仅仅是面试中的表现。 不要欺骗自己，说“我本来就不想去”等等。 认真考虑是否有必要再做努力。 必须学会欣然面对的一种结果----被接纳 以具体的形式感谢招聘单位的接纳，如邮件、短信 考虑怎样使自己的知识能力更适应工作需要 把走进工作岗位当作职业生涯的重要的第一步，认真思考如何为以后的发展开好头。 Thank y