电力营业厅综合服务平台排队服务与服务评价子系统接口规范.docVIP

电力营业厅综合服务平台 排队服务和服务评价子系统 接口规范（V1.0） 内蒙古电力（集团）有限责任公司 市场营销部 2013年3月目录 1. 引言 1 2. 平台接口功能要求 2 2.1 排队服务子系统接口要求 2 2.2 服务评价子系统接口要求 2 3. 排队服务接口规范 3 3.1 界面约定 3 3.2 排队小票格式 4 3.3 技术架构 4 3.4 初始化 4 3.5 排队取号 6 3.6 排队叫号 7 3.7 处理完成 8 4. 服务评价接口规范 10 4.1 用户评价 10 引言 电力营业厅综合服务平台包含了营业厅运营子系统、视频监控子系统、智能排队叫号子系统、客户满意度调查评价子系统、自助服务子系统等子系统，除各子系统应用实现以外，如何将各子系统通过营销业务系统、营销管控系统进行实时在线监控、服务质量分析、资源利用分析等是更高层级的应用需求，所以实现与电力营销信息系统的高度融合统一是项目建设成功与否的关键问题，本系统将采用中间库、OXC、WebService等集成手段实现数据集成、外围设备集成、门户集成等主要集成工作，最终实现各营业厅综合服务子系统与营销系统的高度融合。其总体架构图如下： 总体应用架构设计 为了配合营业厅综合平台系统的实用化，在延续原有业务功能、具体实现适当优化、业务系统交互安全、业务数据一致的原则下，结合内蒙电力公司的实际情况，在符合电力营业厅标准