程序化决策与非程序化决策.docVIP

决策的分类：决策的类型根据问题的类型可分为两类 结构性问题→程序化决策（或常规决策） 非结构性问题→非程序化决策 程序化决策(Programmed Decisions) 什么是程序化决策 what 程序化决策：也叫常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策 针对问题：结构性问题（淘宝退货）程序化决策的特点：按部就班要素：具体规定 引导性政策（如在汽车保养过程中，工作人员会按照规定对汽车进行检测维修，她们会及时通知车主车的情况，以便对故障部分进行维修，来收取费用。而在这个过程中，政策引导管理者沿着特定的方向思考。服务业的发展方向当然是，在满足客户需要的同时使其有舒适的体验） 程序化决策就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。比如工厂选址、采购运输等等决策。这种决策是可以运用筹学技术来完成的。在这种程序化决策中，决策所需要的信息都可以通过计量和统计调查得到，它的约束条件也是明确而具体的，并且都是能够量化的。对于这种决策，运用计算机信息技术可以取得非常好的效果。通过建立数学模型，让计算机代为运算，并找出最优的方案，都是在价值观念之外做出的，至少价值观念对这种决策的约束作用不是主导因素。 例：五星酒店采购 一、采购项目的申请 1.部门根据营业情况需要在部门、库房没有该