电话营销项目策划与操作.docVIP

呼叫有效的电话营销 电话营销的项目策划与操作 模块一、电话营销的项目策划与操作 背景介绍：　　20世纪末以来，呼叫中心在各行各业的运用和发展在不断深入，电话营销的运用已引起许多企业管理者的关注，同时也成为众多从业者研究的课题。如何进行电话营销、如何运做和管理电话营销，既是本期公开课的主题。服务与营销论坛、优胜资讯推出该专业课程，诣在为从业者们提供一次学习、研讨和交流的机会。：  课程设置：一 营销发展的重要环节 电话营销的概念及特征 单纯电话营销的特点 电话营销客户获取方法论 二.客户分析 客户分析的方法论 客户分析的问题与约束 数据真实性评价 数据清洗 数据校准 电话营销基本数据要求 三．OFFER 与匹配 offer的构成 offer匹配的方法论 四.战术性电话营销组合 营销渠道的选择 营销组合设计方法 设计原则与假定 电话营销切入点和客户交互 衡量营销组合成功的主要指标 五.客户沟通 呼叫中心客户沟通设计总述 话务角本设计 常见问题设计 测试客户沟通期望目标 客户沟通指标与参数 六．获取客户新渠道设计 营销战役管理与实施运作流程与规范总体架构 新渠道运作流程设计 绩效管理规范 知识管理流程规范 资源管理规范 运营管理规范 完善的报表系统 七. 新营销渠道成本投入预测 电话营销成本投入预测考虑的因素 电话营销渠道投入成本要素 数据成本预测方法 人力成本预测方法 受理