标准化案场销售流程终解析.pptVIP

一、基本动作： 1.恭喜客户选择我们的房屋。 2.验对身份证原件，审核其购房资格。 3.出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款： A. 购买人的姓名、地址、联系方式; B.房地产的坐落、面积、价格、支付方式和期限; C.土地所有权性质; D.土地使用权获得方式和使用期限; E.房地产规划使用性质; F.房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况; G. 产交付日期; H.违约责任; I.争议的解决方式。 流程十：签定合约 4.签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵付定金。 5.将定单收回，交现场经理备案。 6.帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。 7.登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。 8.恭喜客户，送客至大门外或电梯间。 客户办理入住需提交的资料 1.合同副本 2.房款证明(收据或发票) 3.验份证明(身份证或其他相关证件) 4.交清房款尾款 5.物业管理费(季或年)、公共维修基金 6.装修质押金(可选项)、车位租金(可选项) 流程十一：交付 开发商交付需提交的资料： 1.房屋质量检验合格书 2.房屋使用说明书 3.物业管理公约(需每位客户与物业公司签字认可) 4.验收项目说明书 5.物业提供的物业管理收费标准 流程 1.开发商入住准备工作流程竣工——测绘队验收——领取质检合格书——房屋使用说明一发入住通知书。 2.客户办理入住流程　　客户凭入住通知书、身份证明、合同副本、交款证明到物业公司办理入住手续——发展商向客户出具房屋质量检验合格书、验收项目说明(可选项)、房屋使用说明书——客户补足房款总额——物业公司与客户签署物业管理公约——物业公司向客户提供物业管理收费标准——定租车位(可选项)——客户缴纳物业管理费(按物业公司要求季付或年付)、公共维修基金、车位租金(可选项)、装修质押金(可选项)——领取所购房屋钥匙。 Thanks 谢谢聆听 * 标准化案场销售流程 现场销售基本流程 房地产销售，现场接待是主要战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作及其注意事项作一详细介绍。见附图 案场规范准则 · 案场营业时间：8:00——17：00； · 严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到、不无故早退，具体参照行政人事部颁发的制度执行； · 早班工作人员应于早上7:45前到岗，案场经理召开当天工作晨会，当日案场工作布置明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认（当天休息人员须在次日了解了会议内容的基础上签字）； · 案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌； · 检查着装是否整齐，女生化淡妆等； 案场规范准则 · 销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致， 并应随项目进展及时予以适当调整和统一；销售讲义应随身携带，不允许随 便摆放，更不允许客户随便翻看销讲中的资料； · 销售现场和样板房应开启适当的照明设备和适宜的背景音乐，应根据现场环境随时更换背景音乐，音乐声音不宜过大； · 销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持控台、接待场所清洁、整齐； · 后台相关负责人员早晚应检查办公设备（电脑、电话、传真、复印、打印设备等）是否完好可用，发现问题及时报修。 流程一：接听电话 一、基本动作： 1. 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候，“您好，半岛名苑”而后开始交谈。 2. 通常客户会在电话中问价格、地点、面积、格局、进度、货款等方面的 问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入。 3. 在与客户的交谈中，设法取得我们想要的资讯； 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 4. 最好的做法是，直接约请客户来现场看房（电话里永远没有直接成交的客户）。 5. 马上将所得资讯记录在客户来电表上。 二、注意事项： 1.电话铃响两次后接起，电话致辞“您好！半岛名苑”； 2.电话铃声超过三次后接听，电话致辞“您好！半岛名苑，抱歉让您久等，请讲”； 3.销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。 4.如有广告发布，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 5.一般而言，接听电话时间以2-3分钟为宜，在接听电话时客户会问起价格，地点，面积，户型，银行按揭，具体的优惠幅度，入住时间，相关配套等问题，不好回答的要扬长避短，尽量多的卖点输出。 6. 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问 7. 电话接听必须了解“客户楼盘获知途径、客户购房需求、客户联系方式”