第八章第一二解析.pptVIP

乘机安全检查 火车上的携带品 行李 出入境 保险 货币 交通服务 旅行社 第八章 导游业务相关知识 娱 购 游 行 住 食 第一节、旅行社业务知识 1、旅行社接待旅游者的过程，实质上就是旅行社直接生产的过程，也是旅游者实际消费的过程 2、旅行社接待服务质量的高低就是旅行社产品质量的优劣 3、旅行社内部的接团流程：计调部接受组团社或者本社外联部发来的旅游团日程计划，计调部与接待部门交接，接待部门完成接待任务后去财务部报销。 (一) 审阅和落实接待计划 Description of the company’s products Description of the company’s products 1,100,000 第一节、旅行社业务知识 旅游团队的接待 借款与报账 地接社的接待计划是在当地向旅游者 提供旅游服务的主要依据 接待计划编制是否合理，对地接社 接待好旅行团，保证接待质量、创造较好 的经济效益以及社会效益都有着至关重要的作用 在编制本地区的接待计划时，内容要全面 在旅游团到达本站后，计调部的工作 人员要及时向导游人员了解旅游团的 基本情况并做好联络和变更工作 审阅和 落实接 待计划 导游人员的接团过程分为准备阶段、接待阶段和善后阶段 导游人员的接团准备：业务知识物质形象心理 善后工作小结要关注（小结、财物报销、经验教训等） 旅游团队的接待 凡借款超过三个月未还的短期借款视为 挪用公款 导游人员在团队结束后，应在三天内必须到公司报账，原则上由团队未报账的导游不再分配任务 导游报账时要严格按实际发生的费用填写， 不允许代销人员报销费用;报账时所填费用 应与计划单相符；如有不符，须说明情况 借款与报账 在带团过程中增加的费用取得销售人员及计调人员同意的可以报，否则不予报销 Description of the products 第二节 旅游交通服务知识 旅游交通是指旅游者利用某种手段和途径，实现从一个地点到另一个地点的空间转移过程。旅游交通对旅游业的发展有着重大的影响，旅游交通同旅行社、饭店合称为旅游业三大支柱产业。 航空 铁路 公路 水运 一、航空旅游交通 航空交通是旅游活动中最主要的交通方式，它具有快速省时、安全舒适的优点，尤其适用远程旅行。 订购机票 出示有效证件 乘机 提前候机 机场建设费 1992年开始征收 国际/国内/支线 机票的变更和退票 退票费 核对机票 仔细核对细节 确认ok/open 1、行李，头等舱40公斤、公务舱30公斤、经济舱20公斤，物品体积20cm*40cm*55cm，重量不超过5公斤 2、液体（1升、100毫升） 3、禁止物品：枪支、军用或警用器械类；易燃、易爆，有毒害性、腐蚀性、放射性物品；强磁性物品 4、禁止随身携带但可托运：生活用刀；专用刀具；表演用刀；锐器和钝器 5、有效证件需携带好 6、机场礼节 二、铁路旅游交通 在我国，铁路交通服务是国内旅游的主要旅行方式。 列车 的种类 行驶区域 行驶速度 座位和设施 国际列车 国内列车 普 快 直 快 特 快 旅游列车 硬 席 软 席 硬 卧 软 卧 铁路旅游交通 车票 的种类 客票→软座 硬座 附加票→加快票 卧铺票 空调票 火车票 变更 退票 儿童票 身高1.2m 免费， 1.2——1.5m 半价儿童票， 儿童单独使用卧铺，需购买全价卧铺票，半价空调票 一般情况下可以办理一次改签，最迟不超过开车后2小时，团体改签需在开车前48小时，往返票、联程票、卧铺票不改签 儿童 外交员 其他 10公斤 35公斤 20公斤 每件物品外部尺寸长+宽+高=160cm；杆状物品不超过200cm，重量不超过20公斤；残障人士用的折叠式轮椅免费携带。 三、公路旅游交通1 Step 2 方便 营运客车的种类： 舒适程度 座位设置 普通客车 豪华客车 小型客车 中型客车 大型客车 享受半价优惠： *身高在1.2~1.5m的儿童 *革命伤残人士 退票规定： （1）2小时1小时 （2）开车1小时后；在车上发售的客 票；签证改乘的客票均不办理退票 退票费： 2小时前——10% 2小时内——20% 1小时内——50% 购票与退票 四、水上旅游交通 船 一等舱 软卧 1~2人 二等舱 软卧 2~4人 三等舱 硬卧 4~8人 五等舱 硬卧 四等舱 硬卧 8~24人 船票： 普通船票、加快船票、成人票、儿童票、伤残军人优待票 行李：