房地产销售流程详解.pptVIP

二、销售疑难问题 5、逾期支付房款流程 置业顾问 1、提前电话通知客户按时支付房款。 2、客户未按时来售房部支付房款。 3、上报上级领导并按领导指示操作。 4、如需发函则拟《催交房款通知书》，一式两份，经领导审核及杭州刘航审核。 5、通过审核后，去办公室盖章并复印留底。将一份原件寄给客户，另一份交给销售内勤存档。 6、置业顾问跟踪直至客户付清应付房款。 6、逾期交房 置业顾问 1、提前电话通知客户按时办理交房手续，并邮寄《交房通知书》。 2、客户未按时来收房，电话催促，并作好去电记录 3、上报上级领导并按领导指示操作。疑难业主，汇总整理上报经理。 4、如需发函则拟《催办交房通知书》，一式两份，经领导审核及杭州刘航审核。 7、通过审核后，去办公室盖章并复印留底。将一份原件寄给客户，另一份交给销售内勤存档。 8、置业顾问跟踪直至客户支付应付费用并收楼。 6、投诉 a、投诉销售员在介绍房屋的时候存在与实际不符的情况，由销售主任受理，如果解决不了上报上级领导。 b、工程质量问题 客户 置业顾问 售后服务 施工单位 售后服务 房屋质量问题 现场查看 现场查看后，惹较难解决则上报领导。 安排时间进行维修 跟踪维修结果，并及时反馈客户直到客户满意。 THANK YOU * * 房地产销售流程 一、销售流程 1、接听电话 顾客来电 置业顾问 1、主动问候“你好，华都首府！”而后开始交谈。 2、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。 3、在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 4、直接约请客户来销售中心观看模型。 5、马上将所有咨讯记录在客户来电表上（附表） 6、电话预约，邀请现场看房 2、来访登记 顾客来访 置业顾问 1、问候客户，“欢迎光临”。 2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。（案场有明确的接待顺序） 3、向客户介绍项目概况。 4、引导客户，并巧妙解决客户的疑问。 5、递送项目资料。 6、如客户有意向，现场逼其下定。 7、填写来客接待表（客户登记表，附表），为分析客户特征提供基础资料。 8、送客户出门，并约定下次来访时间 9、整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户 10、将客户信息输入天诺系统（客户归属的依据） 为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户。 介绍过程中要富有激情，有重音有轻音（抑扬顿挫），在介绍的过程中搜集客户喜欢的户型以便推荐合适房源。 3、沙盘介绍 4、带客户看房 5、客户跟踪 在锁定户型后，带客户去现场参观该户型的样板房。 在来访登记本上进行回访，日期、内容等一一记录，再次排查是否有效客户。 6、客户认购流程 客户 置业顾问 销售主任 销售经理 置业顾问 审核认购书 1、审核认购书 2、签字 3、调整销控 1、顾客来访，有意下订，先确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序，确定价格、折扣、签约时间、付款方式等，并向经理确认。 2、客户明确大定意向后，带领客户到财务交钱并由财务开发票，通知其他销售员做销控。 3、客户交钱完后到财务领取认购书，请客户阅读认购单范本，解释认购书条款。 4、如遇到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经理。 5、按规定填写认购书一式二份。 6、请客户签字，加盖手印 1、将认购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管 2、向顾客说明保留期限等 3、送客户 4、整理客户资料 5、在天诺系统中操作下定。 7、签折扣审批单 客户 置业顾问 销售经理 总经理 董事长 杭州领导 置业顾问 大定 按照下定时的折扣、价格和审批单价填写折扣审批单 1、审核折扣审批单 2、签字 1、审核折扣审批单 2、签字 1、审核折扣审批单 2、签字 1、审核折扣审批单 2、签字 3、传回 1、跟踪回单 2、先复印留底，再将原件移交财务 8、签订《商品房买卖合同》流程 客户 置业顾问 销售主任 销售经理 财务总监 办公室 置业顾问 1、电话提前预约签约日期，提前准备好合同以及签约流程表（附表），如客户有特殊情况不能按期签约，请示销售经理。 2、将准备好的签约流程表和折扣审批单递交财务，带客户交款。 3、在签订合同时，主动为客户解释《商品房买卖合同》及其补充协议书，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示销售经理，或由经理出面帮助协调解决；经理不能解决或不便时，请示总经理解决。 审核合同 1、审核合同 2、签字 3、调整销控 1、审核合同 2、签字 1、审核合同 2、