《绪论复件现代服务业管理》分析.pptVIP

《现代服务业管理》课程简介 课程考核 参考书目 参考书目 参考书目 参考书目 参考书目 现代服务业创建模式 创建模式 原创型 重 组 型 派 生 型 原创型 科研机构、高等院校、知名企业的资深专家，利用自己多年来在某一领域的研究专长或从业经验，创建的新企业。 派生型 政府、教育机构或科研院所，将原来具有公共服务性质的部门推向市场，使之转变成为商业性的服务企业。 派生型 由企业内部某一特殊部门派生。由于企业内部某一向其他部门提供特定服务的部门，其功能在发展过程中逐渐“外部化”，能够面向更大规模的市场提供更为专业的服务。 重组型 内部改造：传统服务型企业或者先进的制造业部门通过使用现代科学技术和管理理念对企业进行重新定位改造成为现代服务业企业。 PC制造业的龙头 为客户提供服务方案 服务收入占到公司营业收入总额的59% 重组型 优化重组：原有涉及领域较为广泛的现代服务企业，将某些领域进行重组并拆分成为相对独立的企业。 普华永道(PwC)、德勤(DTT)、毕马威(KPMG)、安永(EY) 2 服务经济 1 3 4 5 服务业 服务管理系统框架 现代服务业行业概述 茶文化休闲旅游服务 经济活动演进 服务业与 经济发展阶段 罗斯托五阶段理论 贝尔的三阶段理论 服务经济 概念 *服务经济的特征 服务经济 经济活动演进 服务业与经济发展阶段 罗斯托的五阶