2010年全球通俱乐部体系分析.pptVIP

2010年全球通俱乐部运营方案 方案提要 第一部分. 全球通俱乐部运营整体规划 项目定位 方案提要 第二部分.全球通俱乐部管理体系 1.信息技术中心—功能分析 2.会员服务中心—信息收集 2.会员服务中心—信息处理 2.会员服务中心—主要职能 3、运营管理中心—主要职能 专项调研一：目标客户感知 专项调研二：俱乐部服务现状 3、运营管理中心—全球通俱乐部管理与考核 3、运营管理中心—全球通俱乐部管理与考核 俱乐部年度推广计划 方案提要 1、项目运营目标 2、 项目运营进度—各项功能实现 3.全球通俱乐部宣传推广计划 谢谢 Your company slogan 邯郸移动客服中心 第一部分. 全球通俱乐部运营整体规划 第二部分. 全球通俱乐部管理体系介绍 第三部分. 项目运营目标及进度规划 原因分析： 用户群体：由于难以有效鉴别移动客户身份，受惠群体非常有限 业务形式：大众化的、一成不变的会员优惠。由于缺乏信息化手段和系统支撑，无法针对客户的不同需求真正实现差异化服务。 体系：全球通俱乐部的各个实体俱乐部过于松散，没有真正形成强势全球通VIP俱乐部延伸服务品牌，客户感知度低 管理：缺乏有效的管理和评估手段，无法对全球通俱乐部实际发挥的作用实施评估。 宣传方式：多数依赖集团、省公司的统一宣传，地市公司缺乏有效的宣传