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万科玲珑湾物业管理服务建议 2011年3月30日 求 别墅区物业管理建议 销售中心物业管理建议 高层区物业管理建议 玲珑湾物业管理建议 1 2 物业管理专属服务 3 物业管理基本服务 1 物业管理模式选择 “3E”金钥匙服务——城市富贵区 一、高层物业管理建议——模式选择 关键词： 3E——用我们的服务来创造 enjoyable(享受） ，elegant（高雅） extra-valued （超值）的生活体验。 金钥匙服务——客户服务等和业主接触多的岗位一专多能，一个人就能答复和解决业主不同业务的问题，提高业主的尊贵感和信任度。特设专职金钥匙服务人员，专门进行客户需求响应和及时沟通，全天候为其排忧解难，且不与为高层业主服务的服务助理职能重叠 单元管家专属服务 一、高层物业管理建议——个性服务 在高层每一个单元大堂都设置单元管家，提供一对多专属服务，在提供16小时管家驻场（大堂）服务和24小时服务响应，使服务能做得更精细。 入户大堂酒店式柜台服务 每个单元大堂，我们按照星级酒店前厅柜台及商务中心的标准，配置高性能液晶电脑、多功能一体机、高速无线宽带上网、网络缴费终端、擦鞋机、行李车等设备，提供一站式服务，使业主的大部分服务需求都能在大堂内即可得到满足。 基本服务 一、高层物业管理建议——基本服务 服务类别 具体服务内容 服务类别 具体服务内容 委托、代办服务 代订报刊杂志 商务、娱