s-w-c--2015年酒店物业保安部管理制度一采购库房钥匙安全制度资料.docVIP

2015年酒店物业保安部管理制度一收货部安全管理制度 2.13.1 当班人员要坚守岗位，严禁无关人员进入收货部办公室，供应商办理收货手续后不 得逗留、闲聊。 2.13.2 各类物品不得在收货部过夜存放。特殊情况需经部门领导批准，防止被盗丢失。 2.13.3 收发货物必须严格履行工作程序，严格实行收发货签发制度，做到职责清、责任明。 2.13.4 收货时经认真清点数目收货后应立即通知有关部门尽快取货，并负责看管好物品。 2.13.5 收货部员工下班时，应该认真检查收货平台，关闭照明灯，将门锁好后及时将办公室、柜门的钥匙交送保安部封存，并严格履行登记手续。 2015年酒店物业保安部管理制度一客房安全管理制度 2.14.1 对于住店客人，首先要提醒其翻看《住客须知》。 2.14.2 客房服务员在打扫客房卫生时，不允许无关人员进入客房。有事离开客房时锁门。必须执行“做一间开一间，完一间锁一间”的规定，在打扫客房时，应将房门敞开， 服务车贴近门口。 2.14.3 在客房服务中，如遇生人或与房间所住客人不符者要求打开房门时，要向来客做好解释工作，并请客人到大堂等候或留言。但不得为其开门，如在楼道内发现可疑人时，应问清来由，若有问题要速报保安部。 2.14.4 当客人自述钥匙丢失或遗忘在房内要求开门时，应先查明该人是否为本房间客人，并让其找值班经理解决，若不是应立即向保安部报告。 2.14.5 其他客房服务，如取送衣物、行李、检查“迷你吧”、客房送餐、工程维修时，如客人不在房间，应由服务员为上述人员开门。开门后，客房服务员应对上述人员的姓名、部门、服务项目、进离房间时间、房号逐项记录清楚，并将记录交至办公室存档，以备查阅。 2.14.6 对于服务员打扫客房的楼层应予以固定，严禁服务员随便进入不属于自己服务范围内的楼层，若遇特殊情况非进不可时，应得到客房主管以上人员的批准。 2.14.7 及时传达保安部各种文件指示精神以及做好协查通报工作，发现问题及时上报保安部。 2.14.8 不得随意翻动、偷拿、索要客人的钱物。当发现住宿客人随身带有大量现金、贵重物品置于客房内时，应及时报告给客房主管级以上人员，由他们报告给值班经理及保安部，由值班经理将门上双重锁，待客人回来后向客人讲明贵重物品要进行保管的重要性。 2.14.9 对酗酒、吸烟、有精神病的客人，客房服务员要特别注意，以防发生意外火灾，工作中应做到勤看、勤闻、勤听，发现问题应及时报告客房主管级以上的人员，若遇吸毒者，应立即报告保安部。 2.14.10 发现住店客人携带枪支、弹药、易爆、剧毒、放射性物品及其他危险品时，应立即向保安部报告，同时采取防范措施。 2.14.11 在客房会客最晚不得超过每天23：00。若发现卖淫妇女留宿或在客房发现违反有关治安管理规定的情况，客房服务员要及时报告保安部及值班经理。 2.14.12 客人退房离店，服务员要及时检查房间，注意察看有无遗留物品和其他安全隐患，察看酒店财产有无丢失、损坏。但服务员不得借查房之机，搜取客人遗留物品占为己有。 2.14.13 遇到客人生命、财产、利益受到损害时，应保持冷静，并采取有效的保护措施，并及时通知保安部，遇到火灾时，应迅速将客人疏导到安全地带。 2.14.14 服务员发现可疑或不正常情况及时报告楼层主管并通知保安部。 2.14.15以上各条款要严格遵守执行，违反上述规定造成后果的，除本人负全部责任外，还将按照有关规定给予必要的处罚。 2015年酒店物业保安部管理制度一商务中心安全管理制度 2.15.1 晚班下班前将各种办公设备和电脑关闭，切断电源。 2.15.2 注意客人复印、打印、收发传真有无政治敏感性内容，对可疑情况及时通报保安部。 2.15.3 商务中心要随时根据设备要求进行自检，防止各类功能性伤害和其他问题发生，若发现隐患需及时上报有关人员及时处理。 2.15.4 客人租用会议室时，记录客人的姓名，公司名称及开会的有关内容，若有问题及时上报保安部，在客人会议完毕时，及时检查会议室设施，消除一切隐患。 2.15.5 注意安全工作，对来往客人中可疑人员及事件及时通知保安人员。 2.15.6 在一天工作结束时，全面检查商务中心，并把情况通知当班保安人员。 2.15.7 设立一名安全员，协助保安部做好安全检查。 2015年酒店物业保安部管理制度一电话机房安全管理制度 2.16.1 确保总机24小时有人值班。 2.16.2 确保通讯机密、不窃听电话，电话室工作情况和客人留言记录不得对其他人泄露，不准泄露客人房间号码。 2.16.3 当接到恐怖电话时，要将电话内容记清，并及时上报保安部。 2.16.4 无关人员禁止进入。 2.16.5 当接到各种紧急报案后，应问清对方姓名及部门