医院文化建设PPT分析.ppt

请大家关注东方国际管理学院 谢谢大家 医院文化 员工习惯性的思考问题的方式是什么？ 思维方式 医院的价值取向是什么？ 价值观念 员工采取行动的自我指导的原则是什么？ 行为规范和准则 医院的经营理念是什么？ 共同意识 共同的价值观是医院文化的核心，为医院全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则 医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。 医院文化的三个层面 精神文化 行为文化 物质文化 核心层 中间层 表象层 大 小 变化量 医院文化的内涵 精神层文化：医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础 精神层 物质层 制度层 制度层文化：对医院员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设 医院创造的物质文化：是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括医院形象、医院容貌、医院标识、医院院歌、文化传播网络，是医院文化的外在表现和载体 医院文化的物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用 激励作用 凝聚作用 约束作用 协调作用 美化作用 导向作用 潜移默化的使医院员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现医院目标上来。 医院宗旨和经营理念是良好的激励标尺。 产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。 医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。 协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调医院和社会的关系，实现“双赢”。 优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足。 医院文化的作用 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 东方国际管理学院（香港） 东方国际医院管理研究院 把理念落实到行动 格致中和 知行合一 吴建峰 教授 版权所有 请勿复制 萧斯塔克的产品与服务理论 服务分类-按实体产品与服务相结合的角度划分 实体物质产品 服务 纯实物产品 盐\牙膏\服装 附带服务的实物物品 汽车\电视机 伴有产品的服务 航空\医院\酒店 纯粹的服务 咨询\教学 生产规模化 产品、服务差异化 顾客关系化 知识增值化 从可感知到不可感知的连续谱系理论 医疗服务的特殊性 不可储存,不容易进行展示和沟通,服务难以定价,第一次接受服务者存在心理障碍。 服务的提供与病人的满意取决于医务人员的真实行为，服务质量取决于许多不可控因素、无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符。 病人参与并影响服务的质量与效果，病人及家属之间相互影响。 医疗服务不可以更正或重新来过。 为什么必须重视服务? 医疗技术数字化 医疗技术同质化 医疗流程标准化 医疗服务模仿化 能够区别开来的