第四章行政沟通详解.pptVIP

第四章 行政沟通 ——沟通从心开始 参考资料 1.（美）戴尔 卡内基 《卡内基沟通与人际关系 》中信出版社 ，2008。 2.（美）费希尔，（美）布朗 著，《沟通力 》中信出版社 2009. 3.（美）阿德勒，（美）普罗科特著《沟通的艺术：看入人里，看出人外》世界图书出版公司，2010。 第一节 行政沟通概述 一、行政沟通的含义 1． 沟通的含义 （1）强调沟通是共享。沟通一词源于拉丁词（communis）,意指“共同化”，因而众多的定义都从其词意派生出来“交流、了解”等含义； （2）突出沟通在于影响。由于沟通的目的在于改变他人的行为，因而一些定义突出了沟通的功能。 所谓沟通，就是传递某些信息而使他人在思想和行为方面发生变化的过程。 2． 沟通的要素 （1）发动者：即文字或语言的传递者； （2）沟通的路线和程序，即意见传递的媒介和路线； （3）沟通的程式，即信息的传递形式； （4）沟通的接收人，即接收信息的人； （5）所期望的反应。 3． 沟通的特征 （1）互动性：沟通是人与人相互交往的过程； （2）媒介性：沟通必须借助一定媒介来完成； （3）期待性：沟通是一种期待的行为，总希望获得对方的某种反应； （4）目的性：沟通是一种有结果的行为。 4． 行政沟通的含义 行政沟通是指行政组织中，单位与单位之间、工作人员之间，为了达成组织的目标，用语言、文字、图片、动作等形