叶露茜第周组织行为学PPT分析.ppt

组织行为学 第四节 团队建设 一、团队的内涵 （一）团队的概念 团队是由一些知识技能互补、彼此承诺协作完成一项共同目标或一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。 （二）团队规范 以任务为焦点，强调成员的工作效率与认真、负责的态度，并据此进行奖惩。 互相信任，坦诚表达自己的想法、意见和问题。当有分歧，不是将分歧压制平息，而是共同讨论，进行共同最终达成一致。 认可和赞赏他人的价值。由于团队对知识和技能多样性的需求，团队要求成员互相认可他人的价值，并积极吸收有益建议来完成任务。 （三）团队的类型 1．问题解决团队 这类团队致力于解决责任范围内的某一特殊问题，成员的任务是提出解决方案，但采取行动的权力有限。 （三）团队的类型 2．自我管理型团队 问题解决型团队在调动员工参与决策过程的积极性方面力度不够，自我管理型团队不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。 （三）团队的类型 3．多功能型团队 这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。多功能团队的成员通常来自几个部门，任务是解决需要各个部门共同协作才能解决的问题。 二、团队与群体的区别 三、高效团队的建设 （一）高效团队的定义 高效团队是指成熟的团队，发展目标明确，完成任务前后对比效果显著增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。 （二）高效团队的特征 1．共同目标 2．相关技能 3．相互信任 4．一致承诺 5．良好的沟通 6．高效的领导 （三）高效团队的建设途径和技巧 1．制定共同的团队目标 制定共同目标时要注意符合的要求： 共同目标要实际； 共同目标要明确； 共同目标要系统； 共同目标要体现共同利益； 共同目标要体现共同意志 （三）高效团队的建设途径和技巧 2．确定不同能力的成员 第一，需要具有技术专长的成员； 第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，善于提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员； 第三，团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。 （三）高效团队的建设途径和技巧 3．创建互信的环境 形成团队成员间的互相信任，必须遵循的原则： 第一，公开、公平、公正原则。 第二，充分授权原则。 第三，有效的沟通。 第四，不能任人唯亲 （三）高效团队的建设途径和技巧 4．改进领导方式和团队结构 目标决定了团队最终达到的结果。但高绩效团队还需要领导和结构来提供方向和焦点。例如，确定一种大家认同的方式，就能保证团队在达到目标的手段方面团结一致。在团队中，对于谁做什么和保证所有的成员承担相同的工作负荷问题，团队成员必须取得一致意见。这些都需要团队的领导和结构发挥作用。 （三）高效团队的建设途径和技巧 5．正确的绩效评估和薪酬体系 一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两个评估形式：正式评估和日常管理中的及时评估。与之密切相关的就是薪酬体系，首先在设计上应表现出“对内具有公平性，对外具有竞争力”的特点。其目的应该在于激发员工的创造力和团队协作精神。 四、虚拟团队的建设 （一）虚拟团队的定义和特征 虚拟团队是由一些跨地区或跨组织或跨部门的、拥有不同知识和技能的人员组成，通过现代通讯手段和信息技术实现远程沟通和协调，以完成组织目标的契约式的策略联盟。 虚拟团队具有以下特征： 虚拟团队是一个人才网络体。团队成员是由拥有不同知识和技能的人员参加组成。 虚拟团队是一个异质群体。由于团队成员的知识和技能是不同的，所以他们的工作岗位和角色也是不同的。 虚拟团队依赖于现代通讯和信息技术。 虚拟团队具有高度动态性。 虚拟团队是一个契约式的联盟。 （二）虚拟团队的建设步骤 1．进行工作系统分析 2．制定人力资源计划 3．搜索人才信息 4．建立契约式的策略联盟 作业： 1. 高效团队的建设途径和技巧。 课堂小结 本章结束 谢谢！ 第六章 群体沟通与群体冲突 第一节 群体沟通 一、群体沟通的内涵 （一）群体沟通的含义 为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以文字、语言、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 群体沟通具体有以下几方面的含义： 沟通首先是意义的传递。 信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。 （二）沟通的过程 完整的沟通过程包括九个要素，分别是：主体（信息发送者）、信息、编码、媒介、译码、接受者、反应、反馈