学习情境三开展电信市场营销调查分析.ppt

学习情境三 开展电信市场营销调查 任务一 认识电信市场调查 一、认识什么是电信市场调查 二、电信市场调查的内容与类型 三、选择电信市场调查的方法 任务二 开展电信市场调查 一、电信市场调查的步骤 二、设计电信市场调查问卷 任务三 撰写电信市场调查报告 一、电信市场调查报告的类型 二、撰写电信市场调查报告 三、撰写市场调查报告应注意的问题 （三）结果处理阶段 1．整理分析资料2．提出调查报告3．总结经验教训 二、设计电信市场调查问卷 ① 问卷说明。 ② 调查的主题。 ③ 被调查者的个人资料。 （一）问卷的基本结构 （二）问题的类型 ① 自由回答题。 ② 是非题。 ③单项选择题。 ④多项选择题。 ⑤程度评定题。 趣味讨论：关于手机电视还可以有哪些问题呢？ 要点警句 曲高和寡—调查对象不一样，所设计的问句和所运用的语言也应该不一样，在设计问卷的过程中切忌使用专业术语和生僻字，造成调查对象的误解。 （三）问卷设计应注意的事项 ① 问卷上所列的问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ② 问题是被调查者有能力回答的，尽量避免被调查者不了解或难以答复的问题。 ③ 问卷上所拟答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉。 问卷上拟定的答案要编号。 ④ 注意询问语句的措辞和语气，问题要提得简洁明了、具体，应使用通俗易懂的词汇，尽量避免使用专业术语。 ⑤ 要明确问题的界限与范围，问句的字义（词义）要清楚，避免文字理解上的误解，影响调查结果。 ⑥ 避免使用引导性的问题或暗示性的问题。 ⑦ 注意问题排列顺序。 ① 市场调查是一项较复杂的工作，从确定调查目的到提出调查报告，一般经历3个阶段，即调查准备阶段、正式调查阶段和结果处理阶段。 ② 问卷是由一系列的问题组成的，其目的是通过被调查者的回答获得所需信息。 ③ 问题是问卷的核心部分，它在很大程度上决定了问卷的回收率、有效率和答案的准确率。 任务小结 * * 任务一 认识电信市场调查 任务二 开展电信市场调查 任务三 撰写电信市场调查报告 ? 掌握电信市场调查的方法 ? 掌握市场调查问卷设计的技巧 ? 掌握电信市场调查报告的撰写流程 学习目标 ? 能初步设计电信市场调查方案 ? 会设计电信市场调查问卷 ? 能根据电信市场调查方案组织市场调查 ? 能撰写电信市场调查报告 技能目标 中国电信、中国移动、中国联通相继进行3G放号，为了更好地进行产品定位与消费人群的定位，准确把握“客户需要什么？”“客户关注什么？”“客户消费趋势怎样？”“竞争对手推出哪些产品？”“竞争对手优劣势有哪些？”等，对市场、客户、竞争的深入洞察就必然要进行市场调查，选择科学的市场调查方法。 如果你是电信调研人员，以你所在的学校为依托，如何了解你们学校的学生对3G手机这一新产品的了解、喜好和购买倾向呢？ 任务1：掌握市场调查的内容。 任务2：选择恰当的电信市场调查方法。 任务导入 抢占市场，争取客户，几乎是所有企业为之奋斗的目标，电信企业也不例外。 站在21世纪通信竞争的平台上，面对大环境发生了深刻的不以人们的意志为转移的巨大变化的市场，科学、系统的市场调查工作更显得尤其重要。 无数事实证明，善于利用市场调查的企业，在市场面前如鱼得水，业绩斐然；否则，就有可能在无情的竞争中被淘汰。 下面我们将进入第一个任务操作环节，即认识电信市场调查。 任务分析 一、认识什么是电信市场调查 任务必备知识 1．电信市场调查是认识市场的重要手段 （一）电信市场调查的含义 （二）电信市场调查对电信企业的作用 要点警句 真正的市场营销人员所采取的第一个步骤，总是要进行市场调查。 —菲利普·科特勒教授 2．电信市场调查是电信企业制订营销计划和策略的基础 3．电信市场调查是提高电信企业经济效益的重要工具 案例3-1 铱星的陨落 趣味讨论：铱星为何陨落呢？ 二、电信市场调查的内容与类型 1．市场环境调查 （一）电信市场调查的主要内容 市场环境调查主要有以下内容。 ① 经济环境的调查，包括人口以及增长情况、国内生产总值、国民收入总值、居民的收入水平、消费水平、消费结构、物价水平和物价指数、能源和资源状况等。 ② 政治环境的调查，主要包括国家的有关政策、法律及规章制度等。 ③ 社会文化环境的调查，包括教育程度、文化水平、职业结构、科学技术发展水平、民族习惯、宗教信仰及审美观点等。 2．电信市场需求调查3．客户调查 对客户的市场调查的主要内容包括以下方面。 ① 客户的数量、结构