02值机岗位设置解读.pptVIP

值机岗位设置及各岗位职责要求 一、值机服务分类： 值机控制、值机操作。 值机控制称为配载， 也叫内值机 值机操作叫外值机。 我们学习的重点是外值机。 二、外值机岗位设置： 值班主任柜台、随到随办柜台、指定航班值机柜台、头等舱柜台、调控员、机动巡视岗位等 不同机场根据不同需求设置有特别的岗位 　1、值班主任（值机室指挥中心） 组织安排当天的生产工作，负责值机室和其他部门的衔接工作。 负责办理航班起飞前30分钟至15分钟到柜台的旅客，通知生调、调控加减旅客，通知配载、调控加减行李。 处理误机和广播未上机旅客。 负责办理特殊旅客、VIP的交接工作。 接到柜台有超大行李的信息后，负责通知机动值机员。 办理特殊旅客（无人陪伴、病残、孕妇、盲人等）的乘机手续。 　　2、随到随办柜台 　　　 办理当天代理的所有航班的登机手续。提前30分钟停办。 认真仔细的为旅客办理乘机手续，行李托运等业务 认真核对、查验旅客有效身份证件 按民航标准收取逾重行李费 凭客票办理收运行李手续，并记录旅客交运行李的件数、重量。收运行李时要认真检查行李包装，按规定贴挂行李牌、免责牌或相关标识。行李收运后如发现有松散、捆绑不牢等情况，应及时休整。 　3、指定航班值机柜台 航班预计起飞前90分钟开放，起飞前30分钟停办。办理指定航班的登机手续。大型航班一般提前2小时开放，截办的时间随机场安排而变。如外航的航班有提前40分钟截止的。 4、头等舱值机柜台 办理F舱、VIP、金银卡旅客的登机手续。办完登机手续后通知值班主任柜台，由值班主任做后续交接工作。 在柜台没有F舱旅客的时候，负责办理其他旅客的登机手续。航班预计起飞前30分钟停办。 头等舱：F 商务舱：C 经济舱：Y 　　5、调控员 注意各个航班的动态，负责与调度、配载、服务等部门之间的协调、衔接工作。 具体： 负责各个航班动态本的填写（飞机号、到达时间、登机时间、登机闸口关闭时间、航班放飞人数、广播未上机旅客信息）负责在起飞前30分钟CCL航班。 负责各个航班的结载工作，将已办理手续的人数、行李件数、重量报配载平衡室；与地勤交接行李。 协助登机口服务员查找旅客，核实实际登机人数，核对减掉旅客的姓名及行李牌号码。 将误机旅客的行李牌号码报地勤搬运员。 6、机动、巡视岗位 　　　 协助值班主任柜台与调控员、指定柜台值机员之间的工作。 具体： 负责巡视柜台、发现排长队现象及时疏散旅客；负责超重、超大行李的托运，柜台挂好行李牌之后，将行李与地勤交接。 处理超大行李的特殊情况（退运或安检拒绝托运）。 四、配载岗位（值机控制）职责： 每个航班都要一个主配载员和副配载员：主配载员主要负责对航班的配载工作，副配载员主要负责航班信息的检查与复核，以及拿舱单 收集航班相关信息，准备手工平衡图，离港中建立航班 对航班旅客的座位，行李装放的舱位进行控制、调整，使其符合飞机重心的平衡要求 对飞机的信息（机号、机组、油量等）进行核对，保证航班的每一个信息都准确无误 四、配载岗位（值机控制）职责： 严格控制飞机的重心在安全范围内；起飞重量和旅客都不得超载 认真完成与值机员、货运员的交接工作 航班的信息更改以站调为主，并做好电话记录 做好电报的收取和拍发记录 做好与其他航段机场的信息交换 做好航班的信息统计，保存好航班的业务文件 五、值机人员仪容仪表： （一）仪容规范： 航空企业对所有地勤服务人员仪容仪表的基本要求是：庄重、亲切、健康、自然 1、发型 2、着装 3、通讯设备 五、值机人员仪容仪表： （二）仪态规范： 1、站姿 站姿禁忌：身体歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿叉开；手位不当、脚位不当、浑身乱动、半坐半立 2、坐姿 3、行姿 4、手