电销工作流程详解.ppt

招生部日常工作流程 ——内蒙古大学总裁教育中心 招生顾问工作五步曲 第一步：准备工作 第二步：回访客户 第三步：意向沟通 第四步：促成交费 第五步：后期维护暨促成团单 一.准备工作 例会 工作表格 话术总结 电话资源 晨会 晨会 早报，激励士气，最新信息传达、 工作计划安排，问题解决，交流讨论 注意事项：一定要有会议记录，这样可以做为证据！业绩不能乱报，当众问完不成怎么办？根据实际情况来制定有效目标！ 电话资源收集形式 自行开发 单位派发名录 表格 工作日志 客户确认单 客户联系表 周报 月报 二.回访客户 话术 流程 心态 话术 先生/女士您好：我是内蒙古大学总裁教育中心的***,给您去电话是这样的，本周*我们在内大学术会议中心，翟新兵教授主讲《组织观人学》，请问您时间方便吗？ 得到信息：客户的投资品种、客户的休息时间以及客户的姓名。 话术采取方式： 1提供客户好处：免费试听价值千元的课程； 2传递价值：主讲教授背景、授课框架及实用性等。 3回顾开场白，如之前与你联系过，只是你当时在外地，现在回xx了吗？ 4赞美开场白，xx先生/女士，您最近生意一定很好吧，我每次给您电话您都在忙着，最近时间方便一些没有啊？ 5请教或问问题开场白：如你对近期股票有什么看法。。再说我们老师的看法。再引导来学校听课。 6针对多次约访不来，并且有意向的客户采取直销，介绍办