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RASP模式 R-Repeat 重复 A-Answer 回答 S-Sympathy 同理心 P-Probe 追问 马副厂长的烦恼 案例二 30 技术副厂长马虎生喜欢把重要的事情交给杨铭负责，原因是 杨铭不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。 但最近马厂长听到许多同事对杨铭有意见。原因是杨铭经常在同 事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的事 情。 马副厂长不想让员工关系变糟糕，但也不愿意看到杨铭的士 气受挫。不知所措之际，他只好去请示其上级寻求解决办法。 请问：如果您是马副厂长的上级，当马副厂长来找您谈此事时， 您如何处理 ？ 请问：当马副厂长来找杨铭谈此事时，如果您是杨铭该如何 应付？如果您是马副厂长，该如何和杨铭谈？ 面谈的准备 在哪里？什么时候？如何开场？ 面谈的内容 我要和他谈什么？ 面谈的目的 我为什么要面谈？ 面谈的方法 推心置腹的面谈就是心灵的展示 11 面谈的要点 1。正确地提问 2。主动倾听对方的真实含义 3。作出正确的反馈 12 面谈时的启发技巧 形体上保持同步； 应用副语言给予反馈； 保持目光交流； 采用委婉的语气； 12 面谈的结束要领 保持积极的心态； 确认达成的共识； 制定未来行动。 最后的一分