服务外包产业的准备和承接详解.ppt

服务外包产业的准备和承接 概要 兰喷公司总裁Neelman是一个虔诚的Mormon（摩门）教徒，坚信母亲在家抚养小孩同时获得赚钱机会的社会更加稳定和谐 有400个机票预订服务商。中年妇女在Salt Lake City（盐湖城）家中，进行机票预订业务，同时照顾孩子、锻炼身体、创作小说以及准备晚饭。 Homesourcing家庭外包 ：1997年美国公司有1160万员工至少有一定时间工作在家里，到今天已经达到2350万，占美国劳动力的16%。 故事之三：麦当劳“得来速”驾车排队买快餐 对窗口定餐（无人对讲机） 声音和图象 传到异地呼叫中心（印度班加罗尔） 定单在瞬间传到厨房 （互联网） 帐单在瞬间传到付款窗口（互联网） 付款并取食品 故事之四：离岸外包扩大了美国汽车销售份额３０％ 21世纪发生了什么？ 基于互联网的服务外包产业是经济发展的新机遇 发达国家信息技术发展飞速，导致知识劳动力严重不足。 互联网提供了跨越国界、文化、语言和时差的服务功能。 全球化的经济发展模式是一种商业模式的创新。 智力资源全球共享已是不争事实。 发展中国家劳动力丰富、素质高、价格合理,。 发展中国家经济发展不尽合理、资源消耗过大、环境污染严重，亟待调整成为和谐、科学的发展方向。 现代化给我们带来了什么？ 世界扁平化 经济全球化 竞争国际化 信息、智力无国界共享 通讯方式多样化、经济化、便利化 IT技术广泛应用 经济生活、政治环境与个人行为方式的变化 服务业的形式 服务业的形式 服务的特点 无形的工作内容 拥有权无法转换 在购置前很难进行比较和评估 生产和消费同时发生和进行 现代服务业的特点 现代服务业的发展趋势 互联网的开放平台为基于互联网的全球服务提供巨大支持 IT的服务（包括咨询）正在从硬件走向软件及其应用 制造业产品价格持续走低，增加服务内容，提高附加值 IT服务领域广泛性，服务的范围不断拓展 IT服务方式多样性，服务的复杂性不断增加 发达国家产业结构的变化 国际主要IT供应商的业务变化 基于互联网的现代服务业是经济发展的新机遇 发达国家信息技术发展飞速，导致知识劳动力严重不足。 互联网提供了跨越国界、文化、语言和时差的服务功能。 全球化的经济发展模式是一种商业模式的创新。 智力资源全球共享已是不争事实。 发展中国家劳动力丰富、素质高、价格合理,。 发展中国家经济发展不尽合理、资源消耗过大、环境污染严重，亟待调整成为和谐、科学的发展方向。 什么是信息技术驱动的服务？ 随着网络信息技术发展而产生的，在信息技术保证下进行的一种新的国际贸易形式——服务贸易。 从国民总产值的提高，工资，财富分配来看，服务贸易具有与产品贸易相同的作用。 但是表现形式有很大不同：无形的；在过程中完成；没有最终的物化凝结体。 软件和信息服务外包的定义 任何组织把部分服务工作交给另一方去完成，这一方可以是另一家公司，也可以是在公司内部， 甚至可以是另一国家的公司。 信息技术（计算机、网络、软件）是服务外包的基础工具。 基于信息技术的服务业是一个正在兴起的崭新产业。 服务外包的要素和条件 业务信息化 业务流程要标准化 工作流程能拆分 工作流程重组和优化 三类不同层次的业务流程外包 BPO 第一类 是很基础的流程：也就是那些耗费时间、工作量大、而价值低的工作（比如数据录入、表单处理、交易处理、处理人寿保险的索赔等）。 第二类 是那些“价值创造者”，也就是那些需要特别的处理能力和经验，并要求管理复杂情况的工作（比如为投资银行的研究工作提供支持、为大型供应链企业提供金融财务和收据管理服务，财务报表分析等）。 第三类 外包业务能够对公司价值起到很大的作用，具有非常重要的战略意义。这种业务包括市场研究、定价、消费者分析、风险管理等，而且只能外包给专业的公司。 知识流程外包 KPO Knowledge Processing Outsourcing,简称KPO 知识流程外包 KPO是指位于业务流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。 KPO与BPO之间的差异在于： BPO业务是照章办事，如贷款流程处理，来料加工。而KPO业务则可以部分创造价值，如制造业中的设计服务；服务业中的专利检索和人力资源管理；以及制药业中的临床试验。 六十年代信息技术外包起始于美国 Ross Perot 开始EDS于1962年6月27日， 注册在德州，资本1000美元。租用美西南 保险公司IBM7070 mainframe computer. 1965年美国通过社会保险法案，建立社保和社医项目，建立和更新居民数