退保流程及劝缴方法与话术详解.pptVIP

*/26 */11 退保处理方法及话术 一、概述 二、劝阻退保的方法 三、常见险种退保劝阻话术 课程目录 退保的影响 劝阻退保的意义 一、概述 1、退保的影响 对公司而言，失去一个客户等于失去一小片市场和客户的信任； 对客户而言，除了经济受损和失去保障，还会对保险产生反感和不信任； 对销售人员而言，失去客户、佣金和继续率。 2、劝阻退保的意义 维护公司形象和利益，在市场上树立良好的口碑； 良好的继续率使公司业务获得良性循环； 公司越来越壮大，更有利于我们的工作开展，我们的收入也会随之增加。 一、概述 劝阻退保的准备工作 劝阻退保的方法 1.劝阻退保的步骤 2.根据客户性格分类 3.根据退保原因分类 劝阻退保流程 二、劝阻退保的方法 熟练掌握条款。 掌握客户退保的一般原因：分红太少、销售误导、存款变保单、经济困难、同业竞争、家庭原因、对理赔不满意等。 掌握劝阻退保的一般方法： 贷款、垫缴、减额缴清、延迟缴费、 暂时失效等。 二、劝阻退保的方法—准备工作 接触客户的心理准备 1.倾听：让客户倾诉的同时，了解退保缘由，注意多听少说； 2.观察：判断客户陈述事情的真实度； 3.关心：稳定客户情绪； 4.同理心：缓解客户的敌对情绪； 5.忍耐力：忍受住客户各种方式的情绪发泄。 寻求帮助：遇到自己