物业智能化设备维护与管理项目七详解.ppt

* 项目七 智能物业管理信息系统 任务 1 认知智能物业管理信息系统 任务 2 智能物业管理信息系统的组成与功能 项目七 任务 3 智能物业管理信息系统的管理与维护 任务1 认知智能物业管理信息系统 智能物业管理信息系统的含义 一 物业管理信息系统是一个由人、计算机硬件和软件、通信设备等有机组成的，能进行物业管理信息处理、维护和使用的完整的系统。这种系统能够实测出物业管理过程的运行状况，处理日常事务，并利用各种数据预测将来，从全局出发辅助物业管理单位进行决策，充分利用信息资源控制物业公司的行为，帮助物业管理公司实现其规划目标并提高管理效率和管理质量。 任务1 认知智能物业管理信息系统 办公自动化系统 二 二、办公自动化系统 物业信息化管理系统是办公自动化系统的一种，是办公自动化应用于物业管理行业的体现。在掌握办公自动化及办公自动化系统的基础上，我们才能更好地理解智能物业管理信息系统。 （一）办公自动化系统的概念 办公自动化系统（Office Automation System，OAS）是一个综合性的办公管理系统，它包括计算机、文字处理、声音图像处理、数值计算、通信和管理等多种学科技术。办公自动化系统是在综合了计算机辅助设计和计算机辅助办公研究的基础上发展起来的，其实质是一个信息处理系统。 办公自动化系统的主要作用是使信息收集和资料处理机械化和自动化，以提高办公效率。 办公自动化系统包括硬件设备和软件系统，硬件设备是实现软件功能的物理基础，软件系统则是硬件设备发挥功能的途径。  任务1 认知智能物业管理信息系统 办公自动化系统 二 （二）办公自动化系统的基本功能 办公自动化系统是在办公自动化技术的支持下实现的，主要功能有以下几个方面。 1.数值运算 办公人员可以通过个人计算机进行数值方面的运算，也可以通过网络连接使用服务器或工作站上的硬件和软件资源来完成工作中所需要的复杂的数值运算。 2.文字处理 文字处理是日常工作中必不可少的一部分，办公人员可以通过运行在个人计算机上的办公软件进行文字处理。文字处理系统应包括创建新文件、编辑、修改和存储等功能。 3.语音处理 语音处理由语言合成系统和语音识别系统组成，主要包括声音识别、合成和存储，使计算机能够理解并执行办公人员向它发出的语音指令。 任务1 认知智能物业管理信息系统 办公自动化系统 二 4.图形图像处理 图形和图像处理包括输入、储存、处理、识别、传送和输出，计算机必须安装专用的图形处理软件，才能完成图形图像处理作业。 5.决策支持 所谓决策支持，就是把管理信息系统与决策过程紧密结合起来，以支持各类办公人员的知识活动和信息活动，帮助决策人员寻找解决问题的途径和模式，确定解决问题的方法，使过去决策人员做的大量繁琐工作交给计算机完成，然后决策人员根据计算机的综合分析结果，就可以迅速、正确地作出选择、判断和决策。 6.网络通信 网络通信主要是在局域网办公自动化系统中发挥作用，它可以使个人计算机通过局域网连接到昂贵的办公设备（如大型打印机），共享硬件和数据资源，同时还可以实现局域网内的工作通信和信息交流。  任务2 智能物业管理信息系统的组成与功能 智能物业管理信息系统整体构架 一 物业管理信息系统研究的是物业管理信息活动的全过程， 根据物业管理活动所涉及的法规、内部组织管理、具体业务处理，以及物业管理问题研究，将整个系统分成八种管理信息系统，每一种系统包括许多内容，可对它们作进一步的细分，如图7 - 1所示。 （一）物业管理法规管理信息系统 物业管理的法规管理信息系统主要是对整个物业管理的法律体系建立数据库， 它包括三个层次的法律和法规。 第一层次是宪法的有关条款。 第二层次是全国人大及人大委员会、国务院颁布的物业管理方面的法律和法规， 以及与之相配套的法规、 规章。 任务2 智能物业管理信息系统的组成与功能 智能物业管理信息系统整体构架