2013年DYK售后商务政策3月4日终极版东风悦达起亚解析.pptVIP

2013年 DYK 售后商务政策 销售战略部： 财务部： 经 理 副部长 部 长 副本部长 销售副总 总经理 */18 总 则 1. 东风悦达起亚汽车有限公司（以下简称DYK）服务店有三类： ? 与DYK签订了“经销服务协议书”的专营店 ? 与DYK签订了“服务协议书”的专项服务店 ? 经DYK认可，与专营店签订了“服务合同”的二级服务店（含快修店） 2. 本商务规定适用于以上服务店 */18 1. 质量担保（保修）政策 ? 整车质量担保期(以先达到者为限) ? 质量担保工时定额 备注： 1. 备件结算价格按网点价格上浮15% 结算（发动机/变速箱总成按网点价格上浮5% 结算）； 2. 质量担保结算的申报必须在系统规定有效期内完成，逾期申报不予结算； 3. 质量担保旧件100%返回DYK，旧件运输费由DYK承担； 4. 保修结算费用按月电汇到服务店。 分 类 担保期限 备 注 非营运车 K5 五年或十万公里 1.保修期限从销售开票之日起计算； 2.非营运车辆发动机、变速箱保修期限为五年或十万公里； 3.待国家颁布家用汽车“三包”规定，调整相应保修政策。 其他车型 三年或五万公里 营运车 一年或十万公里 区 域 工时定额 备 注 一线城市：北京、上海、广州、深圳 85元/工时 1.在专营店硬体验收通过后发布； 2.二线、三线城市认定参照售后部发布 的评定标准; 3.按年度考评，分别分5个档次。 二线城市：省会城市及经济较发达城市 70元/工时 三线城市及以下城市 55元/工时 */18 2. 保修管控政策 ? 对于在保修结算工作中弄虚作假或违规行为，一经查实，作如下处罚： 备注： 1. 售后部将视保修虚假、违规情节，对特别严重的网点将暂停保修结算、直至取消保修资格； 2. 发生虚假保修的专营店，取消年度评优资格。 区分 分类 违规情况 处罚 备注 虚假保修 所有 服务店 一年内第一次违反 处以申报金额5倍罚款 当季度CS-MAP考核扣20分 1.旧件为非DYK纯正部件； 2.实际已超保，但通过篡改VIN （底盘号）、修理日期、修理里程等原始数据骗取保修权利的保修。 一年内二次以上违反 处以申报金额10倍罚款 当季度CS-MAP考核扣20分 违规保修 所有服务店 旧件未按规定返回 处以申报金额1倍扣款 旧件丢失、未挂旧件标签等 故障误判 误判 保修单据不规范 单据不全、无用户亲笔签名、重复派工、时间或里程与实际不符（未超保） 首保等单据延期输入 超规定期限输入系统 */18 3. 优惠服务政策 ? 首次保养 → 服务店严格按照《保修手册》规定项目操作，DYK按200元/台标准与服务店结算 ? 免费保养 → 执行营运车一年或十万公里(以先达到者为限)免费保养政策 备注： 如有其他车型营运车，政策另行发布。 车 型 政 策 锐欧 赛拉图 保修期内，赠送5次免费保养：2万公里1次（最多5次）； 每次保养向用户赠送机油壹听、机滤壹只，工时由DYK承担。 */18 4. 设备资料政策 项 目 分 类 政 策 技术资料 （文本） 介入运营 免费提供（专营店二套，专项服 务店、快修店、二级服务店一套） 增订 核收成本费 随车资料 车辆使用维护说明书、快速入门手册、保修手册、营运车手册（出租车）随车发放 GDS 专营店、快修店必配一台 直接向DYK购买，首次购买50%支持 HIDS 专营店、二级服务店必配一台，快修店选配 直接向北京GIT购买 */18 ? DYK发布《DYK售后服务车、客户备用车使用及管理规定》，配备要求如下： 备注： 1. 所有新增或更换的售后用车均要求为白色、银色或灰色； 2. 售后服务车型：狮跑、秀尔；用户备用车型： 秀尔、K5（必配） ； 3. 优惠结算：上牌后15天内在PRM系统内报送车辆资料，由售后部协助财务部定期结算； 4. 使用年限：按车辆上牌时间起计，售后服务车至少使用2 年，最长不超过3年使用期限；用户备用车至少 使用1年，最长不超过2年；超过最长使用年限未更换视同未配备； 5. 违反管理规定的：DYK收回已优惠的车款并追加原车款30% 的罚金（当时市场价基准）。 5. 售后服务车、客户备用车政策支持 网点级别 区分 优惠幅度 （市场价） 配备要求 备注 配备数量 配备条件 专营店 售后服务车 30% 1台 有效档案数3000台以内 按配备条件，必须配备相应数量 2台 有效档案数3000台以上 用户备用车 30% 1台 月入厂台次1000台以内 2台 月入厂台次1000台以上 快修店、 二级服务店 售后