行政人员特训方案详解.pptVIP

A 行政人员特训专案 基 本 礼 仪 有“礼”走遍天下 电话礼仪 办公室礼仪 个人礼仪 商务应酬礼仪 一、电话礼仪 做好充分准备 开始阶段 通话过程中 通话结束时 对方留言技巧 The there questions???三个问题 谁给我们发工资？ 电话真的那么重要吗？ 为什么要培训打电话？ 电话特性 电话沟通的利弊： 优点：快速、廉价、方便 缺点：信息传递方式单一、只适于传递一般信息、因为线路、话机的问题导致传递失真 事例一 这时的时间为11点45分，Marry正在办公桌旁利用最后的15分钟时间对她的关于销售数字的报告做最后修改。这份报告中午时要交给她的经理，当她正在修改报告的最后一页时，电话铃响了。Marry任由电话响了一会儿没作理会，但是电话铃继续响。最后，她拿起了电话，微笑着说：“我是Marry，我能为您做些什么？” Marry表现了很好的电话礼仪： ___正确___错误 事例二 张华是一家大型五金商店的售货员。她的上司王经理打算见她，同她简短地谈谈有关刚到货物的情况。这时，张华的电话响了，她马上拿起电话，问候了电话另一端的客户，然后有礼貌地说：“请您稍等一会儿！” 张华表现出很好的电话礼仪：