现代服务礼仪商务礼仪指引课件.pptVIP

您该坐哪个位置？ 六、共同乘车或电梯的礼仪 如何共同乘车？ 司机 1 3 2 吉普车 司机 3 2 1 轿车 商务车 司机 8 7 3 2 1 6 5 4 陪行礼仪 引导：左前方一步，伸左手130° 上下楼梯：上楼梯时在前，送时在后 主陪：并排走在左侧，随行陪同则走在后面 换行方向：立于一边先作说明 乘电梯：无人电梯先进后出，有人电梯后进后出 　　　　　　不交谈，视线朝电梯墙壁 进门：门向内先进，门向外后进 七、电话礼仪 您会接电话吗？ 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！XX集团！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 您会打电话吗？ 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8